Los canales digitales se afianzan en la relación de las entidades financieras con sus clientes y se convierten, incluso, en su primer punto de contacto. En lo que va de año, el móvil se ha convertido en el canal más utilizado por los nuevos clientes que se han dado de alta a través de los canales digitales de BBVA. En el mes de julio, el porcentaje de altas móviles fue un 26% superior a las altas registradas en la web. A día de hoy, tres de cada diez nuevos clientes de BBVA se dan de alta a través de canales no presenciales. Una vez que la cuenta está operativa, los clientes disponen de un ‘Servicio Mudanza’, que le hará más sencillo el traslado de sus gastos e ingresos a su nueva entidad financiera.

La cada vez más cercana relación entre humanos y máquinas ha propiciado la aparición de una serie de empresas e investigadores que están explorando cómo hacer ‘chatbots’ y asistentes virtuales con la habilidad de reconocer las emociones humanas y, en cierto modo, intentar responder a ellas como lo haría una persona.

Cómo acceder al área privada de BBVA desde el teléfono móvil o cambiar la titularidad de una cuenta, son algunos ejemplos de las preguntas más frecuentes que realizan los usuarios móviles a través del asistente de voz de BBVA. La entidad financiera cuenta cada vez con más consultas a través de este servicio que ayuda al consumidor a entender mejor el día a día de sus finanzas personales, facilitando la búsqueda de servicios y el seguimiento del estado de sus cuentas que le ayudarán a tomar mejores decisiones.

La revista internacional Global Finance ha reconocido a BBVA como el banco digital más innovador de América Latina en 2019. El premio destaca el liderazgo del Grupo en el proceso de transformación digital del sector financiero en la región, que se caracteriza por la innovación permanente en productos y servicios que buscan poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. La publicación también ha reconocido a BBVA como mejor banco digital en España en la categoría Corporate/Institutional.

La App Token Virtual Agro, disponible para IOS y Android, permite realizar operaciones más seguras y confiables. Mediante la aplicación, avalada por Prisma Medios de Pago, el sector agropecuario argentino cuenta con un dispositivo de autenticación especialmente diseñado para generar hasta cinco claves diarias.

BBVA en Colombia informó que en adelante todas las transferencias que se realicen a través de los canales digitales a otros bancos serán gratis. El anuncio fue hecho por el presidente de la entidad, Óscar Cabrera Izquierdo.

BBVA es la entidad con más usuarios en Bizum, con más de 950.000, el 22,7% de todos los clientes del servicio de pagos a través del móvil. Los clientes de BBVA tienen ahora la opción de enviar dinero a más de un usuario en una misma operación, seleccionando los contactos desde el móvil.

Los avances digitales han hecho que el consumidor bancario se transforme rápidamente. Hace algún tiempo era usual que la mayoría de personas realizara sus operaciones bancarias de manera presencial. Ahora, herramientas digitales como la banca móvil y la banca por internet brindan facilidad, comodidad e inmediatez a los usuarios en una gran cantidad de operaciones que van desde transferencias sin número de cuenta, hasta el pago de servicios.

La inteligencia artificial ofrece un amplio abanico de aplicaciones posibles, que en algunos casos sirven para mejorar procesos internos y aumentar la eficiencia, y en otros pueden llegar a suponer una verdadera revolución. Algunos sectores como la salud, el turismo o la seguridad se presentan como tendencias en el avance de estas tecnologías durante el 2019.