Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Innovación

Innovación

Ante los cambios en el mercado financiero signados por la velocidad y la flexibilidad propias de la digitalización, la banca inició un ambicioso proceso de cambio. BBVA se embarcó en una profunda transformación digital de su oferta de valor y en la implantación de un modelo de organización ágil para adaptarse a dichas exigencias y gestionar de forma eficiente los proyectos.

Este tipo de ciberataque, a través del cual los 'hackers' engañan a los empleados de las empresas para que realicen transferencias en su beneficio, ha ido en aumento durante el último año. El ‘fraude del CEO’ puede afectar a cualquier tipo de compañía, desde pequeños negocios familiares a grandes multinacionales y es necesario entender cómo funciona para protegerse de él.

chatbot fintech innovacion robot recurso bbva

Los desarrollos tecnológicos han permitido la evolución de las formas de comunicación entre las personas y, también, entre las marcas y sus consumidores. Si antes eran los 'emails', hoy son los ‘chatbots’ los que están transformando los canales conversacionales con resultados más eficientes. La transformación digital en las comunicaciones está abriendo un mercado completamente nuevo, como explicó Mario Armas, de Everis España, en BBVA Open Talks Lima.

La incorporación de un 'chatbot' de inteligencia artificial en la web pública de BBVA en Argentina ha ayudado a mejorar la experiencia de cliente y resolver con más agilidad sus necesidades. Desde hace tres años, alrededor de 70.000 usuarios encuentran respuesta a unas 230.000 consultas por mes, concentradas en 100.000 conversaciones.

Cada vez que se enciende un terminal, la primera cosa a realizar es introducir el código PIN (Personal Identification Number, en inglés). Pero si éste se escribe mal en tres ocasiones, el teléfono pedirá el código PUK (Personal Unlock Key, en inglés). Un segundo código de seguridad que aparece en las tarjetas que suministra cada compañía telefónica. Si no se tiene a mano, se puede solicitar al operador.

El mundo financiero está en constante evolución, gracias a la innovación tecnológica que implicó un cambio en los modelos de negocio tradicionales que se desarrollaban en las sucursales. Hoy, el presente está marcado por la digitalización de productos y servicios como una apuesta por mejorar la experiencia de los usuarios. Un futuro tecnológico que ya llegó y está caracterizado por la interacción de las personas con sus finanzas a través del teléfono móvil.