Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Innovación

Innovación

chatbot fintech innovacion robot recurso bbva

Los desarrollos tecnológicos han permitido la evolución de las formas de comunicación entre las personas y, también, entre las marcas y sus consumidores. Si antes eran los ‘emails’, hoy son los ‘chatbots’ los que están transformando los canales conversacionales con resultados más eficientes. La transformación digital en las comunicaciones está abriendo un mercado completamente nuevo, como explicó Mario Armas, de Everis España, en BBVA Open Talks Lima.

La incorporación de un ‘chatbot’ de inteligencia artificial en la web pública de BBVA en Argentina ha ayudado a mejorar la experiencia de cliente y resolver con más agilidad sus necesidades. Desde hace tres años, alrededor de 70.000 usuarios encuentran respuesta a unas 230.000 consultas por mes, concentradas en 100.000 conversaciones.

Cada vez que se enciende un terminal, la primera cosa a realizar es introducir el código PIN (Personal Identification Number, en inglés). Pero si éste se escribe mal en tres ocasiones, el teléfono pedirá el código PUK (Personal Unlock Key, en inglés). Un segundo código de seguridad que aparece en las tarjetas que suministra cada compañía telefónica. Si no se tiene a mano, se puede solicitar al operador.

El mundo financiero está en constante evolución, gracias a la innovación tecnológica que implicó un cambio en los modelos de negocio tradicionales que se desarrollaban en las sucursales. Hoy, el presente está marcado por la digitalización de productos y servicios como una apuesta por mejorar la experiencia de los usuarios. Un futuro tecnológico que ya llegó y está caracterizado por la interacción de las personas con sus finanzas a través del teléfono móvil.

Las XII Jornadas Latinoamericanas de Agilidad congregaron a 1.000 personas en la ciudad de Rosario, en la provincia de Santa Fe, Argentina. Se compartieron experiencias y aprendizajes sobre la cultura del trabajo ‘agile’ y cómo impacta en los equipos, las personas y las empresas. El equipo de disciplina ‘agile’ de BBVA, liderado por Cecilia Navas, se presentó en dos charlas bajo el lema ‘Agilizando BBVA’.

Según estimaciones de las Naciones Unidas, se prevé que para 2025 las personas nacidas a partir de 2010 que conforman la Generación Alfa, alcanzarán el 22% de la población mundial. El uso de la tecnología y su influencia en la economía familiar son dos atributos destacados de esta primera generación 100 % digital.