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Innovación

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La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha cambiado la manera de relación entre empresas y clientes, también en los establecimientos de barrio. Los pequeños comercios avanzan, de la mano de BBVA, en soluciones de pago a distancia, sin necesidad de desarrollos informáticos ni tienda 'online'. Esto permite afianzar a los clientes que prefieren seguir comprando a distancia en las primeras fases de la desescalada. En España, BBVA ofrece la solución Paygold, que incorpora sistemas de pago sencillos como Bizum. En la actualidad, el 40% de los comercios que utilizan Bizum son clientes de la entidad financiera.

La web corporativa de BBVA (BBVA.com) ha sido galardonada en los Premios de Internet 2020, en la categoría 'Transformación Digital - Empresa' en una gala celebrada de forma telemática. Estos premios sirven para reconocer aquellas iniciativas, personas u organizaciones que más han destacado en promover, facilitar e innovar en los usos de internet y las nuevas tecnologías.  Además, los podcast de BBVA y ‘La nueva ‘A’ de BBVA: imparable’, han quedado finalistas en sus respectivas categorías.

Los delincuentes son capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias para utilizarlas a su favor a la hora de conseguir nuevos usuarios que convertir en sus víctimas. Un ejemplo de ello que está ganando popularidad en las últimas semanas es el uso de webs que promocionan ofertas falsas en Fortnite, el popular videojuego que los ciberdelincuentes están empleando como reclamo para hacerse con datos de los usuarios.

El ‘country manager’ de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, ha participado en la conferencia digital ‘Repensando el futuro en la era COVID-19’ organizada por el diario Expansión y Salesforce, en la que ha destacado el papel que está desempeñando el sector financiero en esta crisis. A su juicio, el rol de la banca es “fundamental”, ya que está dando apoyo a los clientes con soluciones de liquidez y financiación. Así, ha recordado que hasta el mes de mayo, BBVA ha formalizado 60.000 operaciones para apoyar a las empresas a través de las líneas ICO, el 20% del total del sector.

Un estudio de BBVA Research usa técnicas de ‘big data’ para monitorizar la información en medios de comunicación sobre el COVID-19 en todo el mundo. Analizando noticias de más de 80.000 publicaciones ‘online’ en más de 100 idiomas, concluye que tanto el sentimiento de las noticias como su cobertura ofrecen información valiosa sobre el desarrollo de la pandemia y el grado en el que afecta a la economía o la política. Además se observa que, en general, el estrés mediático (más noticias y/o más negativas) aumenta con el número de contagios.

BBVA ya cuenta con más de 500.000 clientes dados de alta exclusivamente por canales digitales en España, de los que más de un 50% lo hicieron a través del móvil. BBVA lanzó en 2016 la posibilidad de hacerse cliente mediante un ‘selfie’ y esto supuso un impulso en la entrada de nuevos clientes por canales digitales. Este servicio, así como el resto de alternativas que BBVA ofrece a los usuarios para hacerse clientes de BBVA, cobra más importancia que nunca tras el estallido de la crisis del coronavirus y el decreto de estado de alarma, que aconseja evitar los desplazamientos.

Esta modalidad de ‘ecommerce’ no requiere de inventarios ni de ‘stock’ de productos. Tan solo disponer de una ‘web’ desde la que el emprendedor muestra lo que vende, y de un proveedor que distribuye las posibles ventas. La paralización de algunas actividades por el coronavirus podría hacer que el ‘dropshipping’ sume más seguidores durante la crisis sanitaria. En este sentido, BBVA ha lanzado un programa formativo para ayudar a los comercios en España a vender a distancia, sea cual sea la modalidad por la que opten. Una iniciativa que nace con el objetivo de que generen ingresos y reduzcan el impacto de la pandemia en sus resultados.

Técnicamente es complicado conseguirlo pero, si el usuario no toma una serie de precauciones de seguridad, es posible. Además, aprovechando que el COVID-19 ha propiciado un aumento del teletrabajo, de las clases ‘online’ y de las quedadas virtuales de todo tipo, los ciberdelincuentes están aumentando sus ataques con el fin de aumentar sus beneficios. Descubre cómo evitar que otros accedan a tu cámara web o a las videoconferencias sin autorización.