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Innovación

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Desde el inicio de la crisis sanitaria provocada por el COVID-19, el pasado mes de marzo, los hábitos de los ciudadanos han variado. En el caso de la gestión de las finanzas, los canales digitales han sido los menos afectados durante las semanas más duras del confinamiento. De hecho, en la primera quincena de mayo, su uso ya era un 10% superior a las semanas previas a la declaración del estado de alarma. Este crecimiento en el uso de la web y la ‘app’ del banco en España es equivalente al crecimiento registrado en el conjunto del año 2019. También es destacable el repunte en el comercio electrónico, que creció desde finales de abril, cuando todavía el confinamiento era estricto, hasta un 25% sobre el mismo período del año pasado.

Ricardo Forcano, responsable global de Ingeniería y Organización en BBVA, ha participado en el encuentro digital ‘Innovación y cultura para el crecimiento de las organizaciones’, organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD). Durante el evento, el directivo ha explicado cómo la situación actual puede servir de impulso para rediseñar las formas de trabajar en las organizaciones y ha explicado que BBVA se está apoyando en la inteligencia colectiva y el uso de los datos para hacer frente a la crisis actual.

Los clientes de BBVA en España pueden realizar la mayoría de sus gestiones financieras a través de los canales digitales de la entidad. Teniendo en cuenta la importancia de la digitalización para los jóvenes y sus necesidades, BBVA lanza mañana miércoles para los nuevos clientes jóvenes una propuesta personalizada, centrada en dos de los momentos más importantes de su vida: los estudios superiores y su primer trabajo. El banco quiere acompañar a este colectivo con la Cuenta Online para jóvenes, pensada para estudiantes y universitarios, y la Cuenta Nómina Va Contigo para jóvenes, para aquellos que se incorporen al mercado laboral.

Un artículo reciente publicado en la revista MIT Sloan Management Review analiza cómo empresas como BBVA y PepsiCo están aprovechando los datos a su disposición para mejorar sus servicios, gracias a lo que se conoce como “data wrapping”.

Incorporar la innovación abierta como un elemento clave para encontrar soluciones es una de las ventajas que pueden tener las organizaciones para enfrentar una coyuntura como la actual. Así lo ha señalado Claudia Ganoza, senior manager de Open Innovation de BBVA en Perú, quien participó en el webinar “Open Innovation: Herramienta para afrontar la crisis”, organizado por la revista Semana Económica.

El impacto de la tecnología en el mundo es contundente. El sector financiero en el país, desde hace varios años, está inmerso en la transformación digital, basada principalmente en el comportamiento de consumo de las nuevas generaciones, que en los últimos meses, por la pandemia del COVID-19, está acelerando su proceso de adopción de los canales digitales.