Álvaro Garrido lleva casi tres años liderando la responsabilidad de salvaguardar la seguridad de BBVA. Su rol de Chief Security Officer (CSO) aúna la seguridad física, la digital y la lucha antifraude, algo bastante excepcional en una gran compañía y al mismo tiempo un gran reto profesional.

Con el advenimiento de la pandemia y el aislamiento social como única prevención, el volumen actual de búsquedas de productos y comercios en digital ha aumentado sin precedentes.

Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación de BBVA en España, ha participado en CIONEXT, foro europeo de referencia en el sector de las tecnologías de la información (TI) y que cada año consigue reunir a los principales CIO del Viejo Continente. Durante el encuentro virtual, celebrado el pasado 26 de junio y que reunió a más de 1.500 personas, Sofía Rodríguez-Sahagún expuso el papel que juega la tecnología en BBVA en su relación con los clientes, y destacó la importancia de tener preparado una plan ágil para responder ante complejas situaciones como la sucedida durante el COVID-19.

El área de Banca Privada de BBVA en España ha sido sido reconocida como la mejor de Europa en dotar a sus banqueros con las mejores capacidades digitales en los Premios WealthTech de la revista Professional Wealth Management del Grupo Financial Times. BBVA ya se alzó con el galardón como mejor Banca Privada Global en Comunicación Digital en 2018 y mejor Banca Privada Global en el uso de la tecnología en 2019 en el marco de los WealthTech Awards.

La estrategia de desarrollo digital por la que BBVA apostó hace ya varios años está contribuyendo a facilitar la gestión digital de las finanzas de los clientes. La implementación de las metodologías de trabajo ágiles, las prácticas DevOps -coordinación de diferentes equipos durante el desarrollo del ‘software’- y una perspectiva global, han sido clave para que las soluciones digitales aporten valor y sean escalables, tanto entre las unidades de negocio como entre países. Gracias a la apuesta de BBVA por la tecnología y estas formas de trabajar, el banco ha podido garantizar la calidad en el servicio, adaptar su forma de trabajar -con un 90% de la plantilla en remoto- y, a la vez, aumentar la capacidad de respuesta.

Los procesos de selección de 'startups' en innovación abierta son cada vez más difíciles ante la proliferación de empresas emergentes a nivel global. BBVA cuenta con diferentes mecanismos de 'scouting' y para llevarlo a cabo tiene en cuenta factores como el grado de maduración, si la solución encaja con las necesidades del banco y la pasión del equipo emprendedor.

En el contexto actual, la mayor concienciación por la salud y los avances en la digitalización han cambiado los hábitos de la vida cotidiana y la forma en la que las personas quieren gestionar la salud. Por eso, BBVA lanza en España ‘BBVA Salud Contigo’ un novedoso seguro que proporciona amplia cobertura de asistencia ambulatoria de forma totalmente 'online'. Así, los asegurados pueden realizar videoconsultas con especialistas de más de 35 especialidades, así como de urgencias 24 horas. Además, incluye entre otras coberturas, servicios a domicilio, como el envío de medicamentos o analíticas. Este seguro se puede contratar con una tarifa plana para cualquier edad.

La aplicación móvil de BBVA en España incorpora, de media, 60 nuevas funcionalidades cada año. Los usuarios han valorado especialmente el poder gestionar sus finanzas desde la aplicación durante el confinamiento, además de la rapidez de este canal -al que ahora se puede acceder en tan solo dos segundos- y la sencillez en su uso. Las opiniones de los clientes de la entidad han llevado a que la ‘app’ alcance una nota de un 4,7 en Google, la más alta del sector y rozando la máxima puntuación permitida, que se sitúa en el 5. Esta nota se alcanzó tras la irrupción de la pandemia, momento en el que los canales digitales se convirtieron en una herramienta esencial.