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Innovación

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BBVA-Datos-Coronavirus

El correcto manejo de los datos ha representado una ventaja competitiva para las organizaciones. Por ejemplo, para BBVA ha significado una mejora en la experiencia del cliente, optimización de procesos y toma de mejores decisiones. Ahora, frente a un escenario distinto y retador como el de la pandemia, los datos se convierten en herramientas aún más relevantes porque pueden ayudar a generar respuestas más rápidas y eficientes para enfrentar la crisis.

El número de clientes de BBVA en España que adopta Bizum como sistema para enviar dinero de móvil a móvil no para de crecer. A finales de julio, la entidad financiera ha alcanzado los dos millones de usuarios en esta plataforma, lo que supone un 20% del total. El pasado 3 de julio se produjo un récord de altas en un solo día: Bizum sumó 32.000 nuevos usuarios, de los cuales el 40% eran clientes de BBVA.

Los efectos de la emergencia sanitaria también se han reflejado en la conducta de los consumidores que, entre otras situaciones, se han visto en la necesidad de recurrir a los medios digitales y evitar el contacto con el efectivo. En tal sentido, durante el primer semestre de este año, las operaciones en canales digitales de BBVA en Perú aumentaron en un 58%, en comparación con las cifras de 2019.

Las ventas por internet se han disparado en los últimos meses provocando un crecimiento en el sector del comercio electrónico. Sin embargo, para que estos nuevos hábitos continúen consolidándose en la nueva etapa post COVID-19, las empresas van a tener que cuidar mucho la experiencia de compra del cliente. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) no solo puede ayudar a mejorar esta experiencia y elevar su nivel de satisfacción, sino que además, puede facilitar la gestión de los pagos y detectar posibles fraudes.

BBVA-pago-tarjeta-móvil-dispositivo-pagos

Los clientes de BBVA en España han duplicado el último año el uso de sus ‘smartphones’ para pagar sin contacto en los establecimientos. En junio de 2020, la entidad ha registrado más de 76 millones de pagos a través del teléfono móvil, lo que representa prácticamente un 10% del total de los realizados con tarjeta. En la actualidad, los clientes de BBVA disponen de todos los sistemas de pago móvil -Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay-, además del pago móvil propio de BBVA.

En la actualidad, la vida sin móvil es impensable. Según el último informe de Ditrendia ‘Mobile en España y en Mundo 2020’, el dispositivo más utilizado en el mundo para hacer gestiones bancarias digitales es el ‘smartphone’, con un 59%. Quienes dispongan de un iPhone y sean clientes de BBVA deben saber que son muchas las facilidades que la entidad ofrece para operar desde el móvil.