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Innovación

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En los últimos seis años, BBVA ha pasado de tener un equipo de menos de diez diseñadores a crear una comunidad de más de 500 y obtener una mención especial en los Premios Nacionales de Diseño en España. En este tiempo, esta disciplina se ha convertido en una palanca estratégica de su transformación, haciendo que el cliente del banco sea el protagonista que marca el diseño de sus productos. BBVA afronta el futuro tratando de escalarlos de manera global con eficiencia, integrando datos al diseño y explorando nuevas experiencias de usuario, como la navegación por voz.

BBVA se ha convertido en la primera entidad en ofrecer a sus clientes en España la posibilidad de usar la huella dactilar o su propia cara almacenada en su dispositivo móvil para firmar operaciones bancarias a través de la ‘app’. De esta forma, la integración de la biometría facial y dactilar permiten al usuario tener un mayor nivel de seguridad, protegiéndolo ante posibles fraudes y acelerando la gestión de los trámites. BBVA ha solicitado la protección de este nuevo servicio como patente y, actualmente, se encuentra en trámite ante la Oficina Europea de Patentes.

Un año después del lanzamiento de la herramienta digital, Servicio Cambio de Banco, un total de 117.379 personas han usado esta funcionalidad para trasladar sus ingresos, sus recibos o sus cuentas bancarias a BBVA. De estos, más de la mitad -60%- son nuevos clientes de la entidad. Con esta funcionalidad, totalmente gratuita, 100% ‘online’ y pionera en España, la entidad continúa con su firme propósito de liderar la digitalización bancaria en España. Fue el primer banco que permitió realizar este proceso a través de los canales digitales de forma gratuita, sin papeleos, sin tener que ir a una oficina ni tener que hablar con la otra entidad bancaria.

Hoy en día, los teléfonos móviles son parte casi indispensable de nuestra rutina, ya sea por ocio o por trabajo, y la información que en ellos se almacena puede comprometer nuestra privacidad si cae en manos de terceros. ¿Por qué entonces no siempre tenemos adecuadamente protegidos nuestros dispositivos? Para salvaguardar nuestra información, expertos en ciberseguridad de BBVA nos ofrecen las siguientes claves.

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BBVA ha captado en España 241.243 clientes en los cuatro primeros meses del año, cifra que incrementa en un 70% el número de clientes captados en el mismo periodo del pasado año, y supone casi la mitad de todos los captados en el ejercicio 2020. El mes de marzo supuso un récord, con cerca de 72.000 nuevos clientes. También crece el porcentaje que llega al banco a través de canales digitales. Del total, el 48% abrió la cuenta de forma online (115.347).

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Una reunión corta a primera hora puede ser más productiva que una de dos horas a mediodía y un equipo de trabajo ya no necesita acabar una fase de su proyecto para comenzar la siguiente. Son dos ejemplos de los aprendizajes de los empleados de BBVA desde que incorporaron metodologías ágiles a su día a día, que se han fortalecido aún más en el último año de pandemia.