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Innovación

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El consumidor bancario en Perú ha venido transformándose a gran velocidad. Hace poco más de una década lo común era que la mayoría de usuarios del sistema financiero local utilizaran los canales tradicionales de atención, como las oficinas o sucursales, para realizar el mayor número de operaciones vinculadas a ahorros, pagos, transferencias y préstamos.

BBVA está cambiando el diálogo que mantiene con sus clientes en materia de ahorro e inversión. “Hasta ahora el diálogo en toda la industria ha estado centrado en la venta del producto. Pensamos que es necesario evolucionar desde este enfoque a uno nuevo que sitúe al cliente en el centro. Bajo este nuevo enfoque queremos acompañarle en la definición de sus nuevos hábitos de ahorro e inversión con el fin de de ayudarle a alcanzar sus objetivos vitales”, explica Luis Megías (Madrid, 1972), director para Europa de BBVA Asset Management. Tras 20 años ligado al mundo de la gestión de activos, Megías observa que el sector ha entrado en un proceso de cambio profundo donde las nuevas tecnologías van a ser clave.