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Diversidad 25 jun 2021

La diversidad cultural y su impacto en las organizaciones

El reto de la diversidad es uno de los pilares transformadores para cualquier empresa. En el caso de BBVA, asegurar un entorno de trabajo diverso en el sentido más amplio del término permite adaptarse mejor a las necesidades del conjunto heterogéneo de clientes y ofrecer un servicio más completo.

La diversidad es una de las claves sobre las que se estructura la respuesta hacia el reto de la igualdad. En el plano empresarial, una plantilla diversa entenderá y dará un mejor servicio a una sociedad diversa. Cuando todos los miembros de un equipo son muy parecidos, las decisiones se toman muy rápido, pero eso no significa que sean las mejores. Un equipo con personas que aportan diferentes perspectivas puede ser más complejo de gestionar en un principio, pero las soluciones que generarán serán mejores.

“En BBVA estamos convencidos de que la diversidad es una riqueza que debemos fomentar. La diversidad en una plantilla enriquece a la empresa y a los productos y servicios que ofrece a sus clientes”, afirma José Antonio Gallego, responsable global de Diversidad en BBVA. En este sentido, el banco “apuesta por la diversidad desde una perspectiva integral que incluye los valores de la igualdad de oportunidades y la inclusión”.

El hecho de estar en muchos países permite a la entidad adaptarse más fácilmente en campos muy variados de la diversidad, como es el caso de la diversidad cultural y de nacionalidades. Para ello, el banco ha incorporado la diversidad e inclusión como objetivo de negocio, con objetivos propios en cada área del banco, situando la igualdad como una prioridad estratégica.

“La clave en todo esto es precisamente la escucha activa: tener siempre canales de conversación abiertos, por muy diverso que sea un equipo nunca va a poder entender todas las sensibilidades”, explica Gallego. Para eso es fundamental fomentar un diálogo fluido con los empleados y empleadas donde se sientan libres de expresar sus inquietudes sin ningún tipo de temor.

Una plantilla internacional

En una organización global como BBVA, con sedes y oficinas en más de 25 países con culturas diferentes, la diversidad y la inclusión están presentes cada día. A cierre del ejercicio 2020, los empleados mexicanos representan el 30% de la plantilla (36.798 empleados). Por grupo de nacionalidades les siguen los españoles, con un 23,3% del total de trabajadores (28.554 empleados) y los estadounidenses¹, con un 8,6% (10.537 empleados). Por debajo de los 10.000 empleados se encuentran Colombia, con 6.694 trabajadores (5,5%); Perú, con 6.257 empleados (5,1%); y Argentina, con 6.020 (4,9%), hasta un total de 32 nacionalidades.

En cuanto a puestos del equipo de directivo, los empleados de BBVA por grupo de nacionalidad se reparten en 14.079 mexicanos (24,9% del total de directivos), 13.276 españoles (23,7%), 4.662 estadounidenses (8,2%), 3.286 argentinos (5,8%), 2.553 peruanos (4,5%) y 2.462 colombianos (4,4%).

El banco vela por  la diversidad a través de su Código de Conducta, que prohíbe explícitamente la discriminación por motivos de raza, nacionalidad, religión, origen familiar, idioma o cualquier otra característica que no esté relacionada objetivamente con las condiciones de trabajo.

En Estados Unidos, BBVA ha mostrado públicamente su compromiso con la lucha contra el racismo, promoviendo la igualdad y la justicia social. Entre las iniciativas más recientes destaca el apoyo al movimiento ‘Black Lives Matter’ y la carta por la que BBVA instó al Congreso de los Estados Unidos a promover una legislación que regule la transparencia, la igualdad y la seguridad pública. Además, en conmemoración del Día de la Libertad (Juneteenth), todas las sucursales de BBVA en el país permanecieron cerradas y se organizaron charlas entre los empleados para concienciar sobre la lucha contra la discriminación racial.

Por su parte, BBVA Colombia ha trabajado en varias líneas de acción para crear una política interna de diversidad e inclusión que se ha traducido en un compromiso con la diversidad por parte de los miembros del Comité de Dirección y de los gestores remotos. Esto también ha permitido la creación de nueve grupos de empleados (denominados ERG, Employee Resource Group), entre los que destaca el grupo dedicado a trabajar la diversidad étnica.

(1) Esta cifra se reducirá a cierre del primer semestre del año, tras la venta de la filial de BBVA en Estados Unidos a PNC, el pasado 1 de junio.

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