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Innovación 11 dic 2018

La inteligencia artificial, una herramienta eficaz para los negocios del futuro

El comercio minorista, también conocido como ‘retail’, transita por una etapa de nuevas tendencias para el diseño y la construcción de los negocios del futuro. Es así como la inteligencia artificial se está posicionando en este rubro para ayudar a incrementar el nivel de innovación en las empresas, aumentar considerablemente las ventas y transformar la experiencia del usuario.

Eduardo Delgado, Enterprise Sales & Arquitect de Amazon, participó en el BBVA Open Talks Foresight con la ponencia ‘El futuro del diseño en ‘retail’: inteligencia artificial en el tema de ‘retail”. Explicó que ya quedó atrás aquello de que un producto aplica para toda la gente. Hoy en día se busca la personalización de un producto para cada cliente, pues es lo que marca la diferencia a través de las ventas retail, sabiendo cómo se comporta, dará mayor valor agregado a la oferta que reciba.

Para los negocios del futuro eventualmente todo va a estar conectado: ‘web’, aplicaciones móviles, tiendas físicas e inclusive la banca

Delgado citó un estudio de Gartner, sobre  ‘top technologies’ para mejorar el ramo del ‘retail’, poniendo especial énfasis en tres puntos importantes, primero la incorporación de analíticos de datos para procesar la información y poder tomar decisiones estratégicas. Segundo, el uso de la inteligencia artificial para contar con herramientas de ‘machine learning’ que puedan aprender lo que hace un experto, conocer las reglas de negocio y aplicarlas para obtener mejores resultados, y tercero, la aplicación del internet de las cosas.

Precisó que una de las razones que se deben evaluar para los negocios del futuro es que eventualmente todo va a estar conectado: ‘web’, aplicaciones móviles, tiendas físicas e inclusive la banca. Esto provocará que se tengan grandes cantidades de datos y se necesitará procesarlos en tiempo real, pues entre más tiempo pase para obtener la información, el cliente se decidirá por la mejor oferta, la más rápida, la que cubra sus necesidades y motive su permanencia.

Eduardo Delgado- Amazon 01

Eduardo Delgado, Enterprise Sales & Arquitect de Amazon, destacó la importancia de incorporar la inteligencia artificial en el diseño 'retail'.

El directivo de Amazon destacó que la inteligencia artificial permite, a través del ‘deep learning’, definir tendencias y hacer predicciones para ser más eficientes en las recomendaciones que recibe el cliente, basadas principalmente en sus experiencias. Además, señaló que la tecnología es solamente una herramienta, pero que el cambio está en las industrias que apuestan por la innovación, por salirse de la caja y pensar diferente para diseñar productos y servicios, es decir “aprende a fallar rápido y desarrolla algo nuevo”.

Para Delgado, los usuarios generan datos con base a la actividad que tienen, la navegación, los clics, las compras anteriores y el acceso con otros proveedores. Con esa información se pueden hacer análisis de datos en tiempo real sumando los históricos del comportamiento del cliente. De esta manera se mejoran inventarios, relación con proveedores para saber qué es lo nuevo en el mercado y lo que no está funcionando, lo que sin duda, propiciará el diseño de mejores productos.

El retail del futuro consiste en innovar, así como saber encontrar diferentes formas de atender mejor al cliente para generar lealtad. La inteligencia artificial sugiere la integración de herramientas tradicionales a las nuevas tecnologías, algoritmos que permitan hacer predicciones, ‘forecasting’, detenciones de fraude y medir la experiencia del usuario. Las empresas que no se muevan a la velocidad de la tecnología estarán fuera del nuevo enfoque de negocio, ya que el ‘time to market’ en la actualidad es una ventaja competitiva para cualquier industria.

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