Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

La transformación de BBVA se hace cada vez más tangible en América Latina

La digitalización está cambiando la forma en que nos relacionamos, tanto entre las personas como entre éstas y las instituciones o entidades que forman parte de su vida diaria. BBVA, pionero en abordar el fenómeno digital en el mundo de los servicios financieros, busca facilitar la vida de sus clientes con las mejores soluciones y una experiencia de usuario de primer nivel que siguen siendo referentes de innovación en la región.

Préstamos ‘online’, servicios que utilizan inteligencia artificial y nuevas funcionalidades en la ‘app’ de banca móvil son solo algunos de los avances tecnológicos de esta primera parte de 2019 en las diferentes franquicias de BBVA en América Latina. El objetivo, una vez más, es permitir a los clientes relacionarse con su banco de manera sencilla, ágil y segura, y con la ventaja de tener el banco en la palma de la mano las 24 horas del día.

Inteligencia artificial y reporte de siniestros online

En México, BBVA lanzó este año al mercado su aplicación SOS que resuelve los siniestros de auto de manera digital y acorta en un 50% el tiempo del primer contacto, lo que se traduce en una atención más rápida y eficiente. La aplicación facilita el proceso de reporte de cualquier incidente en tiempo real y suministra la información de la póliza, así como la posición geolocalizada del accidente, reduciendo el tiempo del proceso hasta los dos minutos. La meta es que para el cierre del 2019, el 15% de los incidentes reportados en el mercado mexicano se realicen a través de la aplicación.

Además, para facilitar la interacción con sus clientes, el banco integró Alexa a su oferta de asistentes virtuales, que ya se encontraba disponible en WhatsApp, convirtiéndose una vez más en la primera entidad de México en incorporar soluciones de inteligencia artificial en beneficio de los usuarios. Esta aplicación facilita información para la contratación de productos, localizar sucursales y cajeros automáticos, obtener el tipo de cambio del dólar y el euro, así como encontrar comercios con promociones al pagar con las tarjetas de crédito.

Como reconocimiento a estos avances, la revista Global Finance otorgó una Mención de Honor al asistente virtual de BBVA Bancomer en sus premios ‘The Innovators 2019’ y destacó la utilización innovadora de la inteligencia artificial para mejorar la interacción con sus clientes.

Crédito ‘online’ para empresas

En el segmento de empresas, BBVA Francés se convirtió en el primer banco de Argentina en ofrecer créditos ‘online’ para empresas. Se trata de una nueva funcionalidad de la plataforma Francés Net Cash que permite a las pequeñas y medianas empresas solicitar y contratar un préstamo a corto plazo de manera digital y con acreditación inmediata.

Esta plataforma para empresas ha ido consolidando su oferta de soluciones para negocios grandes y pequeños y ya incluye servicios como el depósito y descuento de cheques para pymes desde el celular, o el llamado pago inmediato de cupones (PIC), que ofrece la acreditación de los adelantos de las ventas generadas con tarjetas.

BBVA sigue liderando la transformación digital en América Latina, con productos y servicios que marcan la pauta de la innovación en la región.

Transferencias a los contactos del móvil

En Perú, como parte de su transformación digital, BBVA Continental ha incorporado nuevas funcionalidades en su ‘app’ de banca móvil como es el caso de ‘Lukita‘, que permite enviar y recibir dinero de los contactos del celular sin necesidad de conocer los números de cuenta.

Este nuevo servicio facilita a los clientes individuales y empresas realizar transferencias, tanto en soles como en dólares, desde el móvil de manera inmediata y sin ningún tipo de comisión. Además, con la mayor seguridad, pues utiliza un sistema de ‘token’ digital para confirmar las transacciones realizadas sin necesidad de digitar una clave dinámica.

Remesas digitales inmediatas

BBVA en Colombia, que ya cuenta con 1,2 millones de usuarios de canales digitales, sigue ofreciendo herramientas para mejorar su experiencia con el banco. En ese sentido, acaba de anunciar una nueva funcionalidad en su aplicación de banca móvil que permite recibir y enviar dinero desde y hacia el exterior en sólo 30 segundos. Este servicio, que permite transar en ocho divisas (dólar, euro, libra, dólar canadiense, corona sueca, yen, yuan y franco suizo), se constituye en el primero y único 100% digital que existe en el mercado financiero colombiano.

Además, los clientes del banco ya tienen la posibilidad de optar a créditos preaprobados de forma digital para consumo y libre inversión. A esto se suma la mejor experiencia de pago gracias a las nuevas funcionalidades en la ‘app’ como el asistente de pagos, que guía al cliente al momento de realizar sus transacciones, así como la posibilidad de cancelar sus obligaciones de impuestos de manera digital.

Todos estos avances en transformación digital le han valido el reconocimiento a BBVA de ser líder en el uso de la banca móvil en Colombia, según el informe de la Superintendencia Financiera, el regulador local. Y la revista Capital Finance International (CFI) le ha designado como la entidad con la mejor banca móvil de Colombia en 2019.

Ahorro a plazo fijo online

BBVA también sigue marcando la pauta de la innovación en Paraguay, donde ha lanzado este año un producto totalmente digital como es el Ahorro a Plazo Fijo, que se puede contratar a través de BBVA Net de manera fácil, rápida y segura.

Además, el banco ha incorporado nuevas funcionalidades a su ‘app’ móvil que permiten contratar un seguro contra accidentes personales al instante o acceder a todos los movimientos de las tarjetas de crédito de meses anteriores y gráficos de la deuda, entre otras.

Pero las innovaciones no se detienen. Gracias a la plataforma de desarrollo global (GloMo), los diferentes bancos del Grupo pueden crear y adaptar de manera rápida los productos y servicios que se han desarrollado en las diferentes geografías, aprovechando las sinergias y mejorando considerablemente el tiempo para que lleguen a manos de los clientes. Ese es el caso de las funcionalidades de ‘app’ móvil de BBVA Bancomer o nuevos servicios de valor añadido como BBVA Valora en Argentina, Colombia y México.

Otras historias interesantes