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‘GovTech’: La transformación digital del Gobierno

El ‘GovTech’ es el sueño de todo tecnócrata, la extraordinaria transformación digital que ya ha tenido lugar en sectores como el financiero o el del comercio minorista y que ahora llega al sector público. ¿Sabes cuáles son las posibilidades que ofrece el ‘GovTech’? Noelia Cámara, de BBVA Research, las explica.

En un breve periodo de tiempo, la manera de relacionarse de ciudadanos y Estado será completamente diferente en lo que se refiere a pago de impuestos, diseño de las redes de transporte público, la seguridad o el diseño de las ciudades.

El objetivo del ‘GovTech’ es proveer nuevos servicios públicos más eficientes y más baratos a la población. Este auge viene de la mano de la implementación de servicios especialmente diseñados para los gobiernos, donde el sector ya genera más de 400.000 millones de dólares anuales a nivel mundial y se prevé que crezca a tasas del 15%.

¿Qué oportunidad de negocio ofrece?

El sector público es el que ocupa el mercado más importante y amplio en cuanto a número de personas abastecidas. Por esa misma razón, las ‘startups’ apenas han arañado las posibilidades que ofrece este sector.

Esto es un dato especialmente relevante si se tiene en cuenta que la mayor parte del tejido empresarial en España son ‘startups’, ya que trabajar con el sector público resulta difícil para las pequeñas empresas. Por una parte, deben conocer perfectamente los procesos de compraventa públicos y, por otra, deben adaptarse a estructuras heredadas donde la seguridad, el tratamiento del dato al que se enfrentan y los servicios y requerimientos que tienen que cumplir son muy exigentes.

También es necesario capital para hacer frente a estas iniciativas. En este contexto, la financiación a través de fondos es esencial.

¿Cuál es el principal reto para los gobiernos en su transformación digital?

Los cambios rápidos siempre entrañan riesgos. En este sentido, los compradores públicos deben tener en cuenta y deben priorizar la respuesta de calidad al problema ahorrando tiempo y dinero. Conocer qué tecnología se va a utilizar para dar respuesta al problema, sea ‘machine learning’, ‘blockchain’ o sensores inteligentes, viene después.

Pero el reto más importante al que se enfrentan los gobiernos es el de ser inclusivos ya que se trata de gestionar una gran gama de servicios esenciales para gran parte de la población. Su deber es proveer estos servicios a todos, independientemente de su capacidad, sexo, ideología, o lugar de residencia.

Así, las personas que ya se encuentran inmersas en la era digital esperan del gobierno que les provean servicios de manera rápida y eficaz. En este escenario, el gobierno se enfrenta a una doble desventaja, ya que es lento y grande. Se trata en esencia de un cambio de cultura, de trabajo y de disposición. Un cambio posible gracias al ‘GovTech’.

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