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La transformación digital está cambiando el modelo bancario en Perú

El tradicional modelo bancario peruano vive sus últimos años. Así lo reveló Gonzalo Camargo, líder de Client Solutions y gerente general adjunto de BBVA Continental, en una reciente entrevista con el diario El Comercio, donde analizó el papel de la transformación digital en las nuevas maneras de hacer banca en Perú.

La banca durante siglos ha tenido un modelo que hoy es cuestionado y que no da para más por la disrupción tecnológica, y nuestra visión de banco ha cambiado mucho en esa línea. Antes, el modelo bancario era de revisar uno a uno la información de los clientes, y hacer eso en clientes de ingresos más bajos, es caro. Ahora, a través de la tecnología, estos costos bajan exponencialmente y el bienestar del cliente mejora con el uso de aplicaciones bancarias”, explicó Gonzalo Camargo en la entrevista.

La disrupción tecnológica ha revolucionado la manera en la que funciona la banca y entender las nuevas reglas de juego es primordial para mantenerse vigentes. En ese sentido, la visión de BBVA Continental es que la transformación digital apunta a generar bienestar en los clientes. “El objetivo final no es más rentabilidad, no es más cuota, sino generar una mayor calidad de vida en personas bancarizadas y no bancarizadas”, comentó el ejecutivo.

Soluciones para clientes

La transformación digital está propiciando nuevas formas de interactuar con los clientes. Se está incursionando en campos como la recolección y procesamiento de datos, la inteligencia artificial y la ciencia cognitiva para poder predecir el comportamiento de las personas y, así, brindarles soluciones de valor agregado.

“Estamos trabajando en soluciones que permitan anticipar las necesidades de nuestros clientes y relacionarnos con ellos en todos los momentos de su vida, a través de todos los canales. Queremos brindarles interacciones personalizadas que le agreguen valor a sus vidas”, sostuvo Camargo, quien agregó que la confianza es clave para promover una relación que permita incrementar las tasas de interacción entre banco y cliente.

Uno de los principales canales impulsados por la transformación es la Banca Móvil. El funcionamiento del celular como una oficina bancaria permitió la llegada de un mayor número de clientes que ha encontrado en los canales digitales una manera más conveniente de realizar sus transacciones e interactuar con el banco en cualquier momento del día.

Más clientes nuevos, más calidad

En El Comercio, Gonzalo Camargo señaló que el banco creció en más de 300.000 clientes en 2018, un récord en la historia de la entidad. “Si creces en tantos clientes, deberías esperar que tu tasa de fuga aumente porque tu capacitad de atención no ha variado. Contrariamente, nuestro nivel de calidad ha aumentado el año pasado, la tasa de fuga ha bajado”, detalló el gerente general adjunto de BBVA Continental, atribuyendo el resultado tan positivo a las facilidades digitales desarrolladas por el banco.

Este dato demuestra que el banco está siendo capaz de atender a los clientes de manera más rápida, eficiente, con mayor satisfacción y con resultados tangibles. En la entrevista se destacó también que BBVA Continental ha logrado que el 25% de las ventas totales del banco (en unidades) sea por canales digitales y que el 39% de clientes usen las plataformas digitales activamente. “El objetivo del 2019 es superar el 50%”, apuntó Camargo.

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