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Innovación 04 ene 2023

La versión simplificada de la ‘app’ de BBVA para clientes sénior comienza sus pruebas en América Latina

Unos meses después de que BBVA implantara en España una versión más fácil para el uso de su ‘app’ de banca móvil, la funcionalidad se está comenzando a probar en Perú. Este ‘modo sencillo’ tiene como objetivo facilitar la operativa y el acceso a la información a los clientes de mayor edad, para dotarlos de autonomía en el manejo de su patrimonio financiero. A lo largo de 2023, se extenderá también a Argentina y México.

Desde el pasado mes de abril,  los clientes de BBVA España mayores de 69 años que utilizan la ‘app’ fundamentalmente para hacer consultas, pueden acceder a la ‘app’ de la entidad a través de una versión simplificada que les facilita la navegación y la hace más amigable. Además, todos los usuarios a partir de 65 años pueden activar esta vista desde ‘Configuración’ en el menú lateral, que pueden revertir a la normal siempre que deseen. Solo unos meses después, gracias a la estrategia de plataforma global de la ‘app’ del banco, este ‘modo sencillo’ ha cruzado el Atlántico y se está testando en Perú, con el objetivo de ponerlo a disposición de los clientes en el primer trimestre de 2023.

La ‘app’ de banca móvil de BBVA está considerada una de las mejores del mundo, tanto por consultoras internacionales como por los propios usuarios: a cierre de 2021, acumulaba casi 980.000 valoraciones de usuarios que la situaban por delante de otras aplicaciones bancarias y ‘fintech’ en todos los países de América Latina en los que BBVA está presente.

“Pero hay un segmento de edad menos familiarizado con los canales digitales que la usa con menos frecuencia”, explica Javier López Chicote, responsable de Banca Móvil Global en BBVA. “Nuestro objetivo con esta versión simplificada es hacerles aún más fácil y seguro el acceso a la información”. Estos clientes valoran mucho, por ejemplo, estar informados de cuándo han cobrado su pensión. Con la versión simplificada, no tienen que navegar por la ‘app’ hasta encontrar el movimiento en una de sus cuentas, sino que pueden verlo en la pantalla principal en cuanto entran en la aplicación”.

El objetivo es que estos clientes puedan complementar el contacto directo con su banco con una gestión más directa de su información financiera. “Del mismo modo que utilizan aplicaciones de mensajería instantánea para estar en contacto con un factor tan importante en sus vidas como es su familia, queremos que hagan lo mismo con la ‘app’ de su banco y sean autónomos en la gestión de otro aspecto crucial para ellos: su patrimonio financiero”, afirma López Chicote. “Expandiéndola a otros países, queremos ampliar esta oportunidad a todos nuestros clientes”.

Así es la ‘vista simplificada’

Esta nueva versión aumenta el tamaño de la letra por defecto en España y permitirá ampliarlo en Perú para facilitar la lectura, y presenta en la pantalla principal las funcionalidades más relevantes adaptadas a las particularidades de cada país. “En España se muestran los cuatro últimos movimientos de todas las cuentas, las operaciones más habituales, como las transferencias o el pago por Bizum, el contacto con BBVA, la petición de turno de caja en oficinas, entre otros”, explica Francisco Bernet, responsable de Innovación en Banca Móvil Global en BBVA. “En Perú, en cambio, se habilitarán las transacciones ‘Transferencias’ y ‘Pagar servicio’, para el pago de recibos no domiciliados de cuotas, impuestos y servicios básicos”.

Una vez se implante en Perú, a lo largo de 2023 la versión simplificada llegará a Argentina y México, también con adaptaciones propias del uso local. “El hecho de que nuestros desarrollos sean globales nos da la agilidad suficiente para sacar aprendizajes de cada país e ir mejorando las funcionalidades en cada uno de ellos de forma prácticamente simultánea”, señala Javier López Chicote.