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Innovación Act. 26 oct 2017

Las mejores experiencias financieras se construyen a través del conocimiento del cliente

PI

Los clientes que hacen uso de la banca determinan su fidelidad o apego a una institución financiera en función de los servicios que reciben, costos, seguridad, rapidez, calidad y facilidad del autoservicio. Para BBVA Bancomer el conocimiento del cliente es fundamental para crear oportunidades que satisfacen sus necesidades financieras y transforman su experiencia.

BBVA Bancomer ha tomado el reto de transformar su cultura laboral, desarrollando equipos multidisciplinarios que operan mediante la metodología 'Agile'. Esta forma de trabajo denomina a cada grupo como ‘scrum’ y bajo este modelo adopta una estrategia de desarrollo incremental, es decir, en lugar de trabajar bajo la planificación y ejecución completa de un proyecto, permite tener pequeños avances reales, funcionales y tangibles.

Los beneficios y productos que generan losscrums’ se revisan continuamente y de manera integral con todos los equipos cada tres meses, estos avances se dan a conocer a través del Program Increment (PI), la reunión de innovación tecnológica más grande en la industria financiera.

DG BBVA Bancomer

Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA Bancomer. - BBVA Bancomer

El vicepresidente y director general de BBVA Bancomer, Eduardo Osuna Osuna dijo que, “debemos renovar la ambición constantemente, no conformarnos, porque siempre habrá algo más que diseñar. Una muestra de lo anterior se comprueba en este PI, que en su octava edición participaron cerca de 2,200 personas divididas en 208 equipos multidisciplinarios (scrums) que están comprometiendo el desarrollo de más de 1,100 entregables en el próximo trimestre. Nuestro verdadero objetivo es tratar de ser muy eficaces y ágiles en lo que estamos desarrollando”.

En su oportunidad, Francisco Leyva, director general de Engineering, explicó que la transformación de BBVA Bancomer es una constante que debe ser percibida por los clientes, porque el cliente es primero y lo que se busca con estas prácticas de trabajo es reflejar mejores resultados; por ejemplo, digitalizar y ser más eficientes en los procesos.

De izquerda a derecha, Francisco Leyva, director general de Engineering; Fernando Eguiluz Lozano, director general de Recursos Humanos (Talento y Cultura); y Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios. - BBVA Bancomer

Al cierre del evento, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que la aplicación la metodología 'Agile' hacia los clientes se refleja en los beneficios que hoy estamos poniendo en las manos de los clientes, ya que el banco ha sido capaz de moverse a gran velocidad, como un solo equipo, lleno de entusiasmo y pasión por crear oportunidades, que representan el gran compromiso que tiene la institución con sus clientes, bajo la premisa de pensar en grande, para satisfacer sus necesidades.

BBVA Bancomer está enfocado en la transformación digital en el sistema financiero, con el objetivo de contribuir a la consolidación de un mejor futuro para las personas. Hoy, es pionero en la construcción de proyectos digitales, apostando por la creación de productos de carácter global, que operen en cada una de las geografías donde el Grupo BBVA tiene presencia, primero para su aplicación a través del móvil y más adelante en tecnologías más complejas, así como la apertura para colaborar con los nuevos jugadores financieros como las 'startups' y las empresas 'fintech'.

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