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Big Data Act. 10 ago 2017

El Living Lab, a examen por los alumnos de IE Business School

Los alumnos del Master in Management de IE Business School ya han vivido su experiencia innovadora en el Living Lab. Vienen de Alemania, Emiratos Árabes, China… y les ha parecido sorprendente. Su profesora, Carmen Goytre, organiza visitas al Living Lab para sus alumnos habitualmente. Además de dar clases en IE Business School, ella es asesora de innovación. En definitiva, una entusiasta de la materia.

Goytre define la visita como un complemento perfecto para sus clases teóricas. “En las sesiones les hablo de tendencias de innovación en la banca, como por ejemplo la disrupción que se está produciendo en el mundo de los pagos, y de cómo llevar a cabo proyectos piloto de nuevos servicios. Después, traigo a mis alumnos al Living Lab, lo experimentan en primera persona y están encantados”, afirma.

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Imagen de los alumnos de IE Business School durante su visita a BBVA Innovation Center

Con respecto a la innovación en servicios financieros por parte de empresas tecnológicas, Goytre considera que los bancos deben ir más allá de sus funciones clásicas, innovando y “acompañando al cliente en todo lo que necesite, 24 horas al día. Y, en esto, BBVA lleva la delantera”.

Goytre considera que los bancos deben innovar e ir más allá de sus funciones clásicas

Uno de los puntos que más curiosidad ha despertado entre los alumnos del Master in Management ha sido por el Big Data: “Se dan cuenta de que los bancos se preocupan, evolucionan al mismo tiempo que ellos y emprenden iniciativas muy interesantes”. Con este tipo de proyectos, “BBVA proyecta transparencia, colaboración, presencia e innovación”. Uno de los mensajes que Goytre traslada a sus alumnos es que “innovación no es solo tener ideas, sino también infraestructura, procesos, sistemas y, sobre todo, un gran equipo humano”.

A modo de anécdota, Goytre destaca el diseño innovador de los cajeros automáticos que se pueden ver en la visita. “Este cajero estuvo en el MOMA”, comenta. Por último, nos deja una reflexión sobre la necesidad de los bancos de «dar servicio a los clientes en todo momento, amoldándose a ellos y aportando un valor añadido, a través de la digitalización de la banca”.

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