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Seguridad 12 sep 2019

Llamadas telefónicas fraudulentas: ¿cómo debemos actuar?

La delincuencia ha encontrado un filón en la obtención de información de las personas a través de llamadas telefónicas. Esta estafa, conocida como ‘vishing’, es una nueva modalidad de ingeniería social que también está basada en la manipulación psicológica de las víctimas.

El ‘vishing’ es un tipo de ataque que se ejecuta a través de llamadas en las que los atacantes se hacen pasar habitualmente por empleados de un ‘call center’ y fingen haber detectado una actividad extraña. El objetivo es inferir miedo a la víctima para que esta proporcione información personal, financiera o de seguridad.

Antes de realizar las llamadas, los estafadores buscan a fondo en internet, en especial en redes sociales, información personal básica de las personas para utilizarla durante la llamada y conseguir que parezca legítima. Asimismo, suelen crear efectos de sonido propios de un ‘call center’, con ruido de fondo y multitud de conversaciones, con objeto de lograr un ambiente verosímil.

A continuación se exponen una serie de consejos para evitar ser víctima de un fraude de este tipo:

  • Ante todo, debemos ponernos en alerta y ser muy cautelosos si recibimos una llamada que no hemos solicitado.
  • Extremar las precauciones si percibimos tono de urgencia en el interlocutor y si, además, este nos advierte de que nuestro dinero o alguna de nuestras cuentas está en riesgo.
  • En caso de sospecha, podemos argumentar que no tenemos tiempo para atenderle y que le devolveremos la llamada.
  • Es aconsejable buscar en internet el número desde el que nos han llamado para comprobar si ha sido reportado por otros usuarios.
  • También debemos contactar directamente con la empresa desde la que supuestamente nos han llamado, buscando el número de teléfono que aparezca en la página web oficial de la compañía o a través de sus perfiles en redes sociales.
  • Descargar e instalar una ‘app’ -siempre desde fuentes oficiales- que proporcione un servicio de rastreo de llamadas resultará muy útil para identificar y bloquear números de teléfono no deseados.
  • Por último, BBVA nunca solicitará datos confidenciales por teléfono a sus clientes en una llamada saliente, es decir, cuando es el banco el que realiza la llamada. Por tanto, se recomienda encarecidamente interrumpir la comunicación si se recibe una llamada en la que nos solicitan el usuario o la clave de acceso a la banca online.

El siguiente vídeo de la Asociación Española de Banca (AEB) muestra un ejemplo práctico de ‘vishing’ y aporta más consejos de gran utilidad:

Campaña contra el vishing o fraude telefónico - Asociación Española de Banca

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