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Localiza el cajero más cercano... ¡hablando con tu móvil!

Ir por la calle, necesitar dinero en efectivo y buscar un cajero. La solución a algo tan habitual como esta situación está a punto de cambiar, y todo gracias al ‘chatbot’ de BBVA, que se convierte en la primera entidad financiera en incorporarse a Google Assistant en castellano. Cualquier usuario de un ‘smartphone’, tanto del sistema operativo Android como iOS, podrán preguntar al ‘chatbot’ de la entidad financiera dónde se encuentra su cajero más cercano y, también a través de la voz, el asistente los guiará. Es solo el primer paso de un asistente que acaba de nacer y que permitirá hacer más operaciones con la voz en los próximos tiempos.

Google Assistant está dando sus primeros pasos en castellano. Se trata de la evolución de la búsqueda por voz de Google, disponible desde hace años para los dispositivos Android. El nuevo asistente, que irá aprendiendo del usuario, es mucho más inteligente y va a permitir mantener conversaciones en un lenguaje natural con Google. Con esta iniciativa, BBVA se convierte en la primera entidad bancaria que permite a sus clientes interactuar con Google Assistant en castellano. Para ello, el usuario debe hacer una llamada al ‘chatbot’ de BBVA y, una vez se inicie, preguntar dónde se encuentra el cajero más cercano. El asistente le indicará dónde se encuentra y la mejor manera de llegar.

¿Qué nos espera en el futuro?

BBVA fue el primer banco español en lanzar su servicio de ‘chatbot’ hace justo un año. Con presencia en Telegram y Facebook Messenger, los usuarios pueden consultar su posición global, sus tarjetas e, incluso, hacer un envío de dinero sin tener que salir de la aplicación de mensajería instantánea que esté utilizando.

Más tarde, la entidad financiera dio sus primeros pasos en los comandos de voz. Los usuarios de iPhone pueden indicarle a Siri, utilizando la voz, que desean hacer el envío de dinero a un contacto. Así de fácil. Indicar la cantidad y el contacto, y Siri hace la transacción. En las próximas semanas, además, podrán preguntarle al asistente de Apple el saldo de sus cuentas.

A estas primeras consultas y operaciones que el cliente puede hacer fuera de la ‘app’ de BBVA, ahora se le suma la posibilidad de interactuar con Google Assistant a través del ‘chatbot’, que no solo tienen disponibles los clientes de Android, sino también los de iOS.

Poco a poco, estas herramientas comenzarán a formar parte del día a día de los usuarios, que en los próximos meses se podrán encontrar muchas más opciones y establecer conversaciones con el móvil se convertirá en algo normal.

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