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Transformación digital Act. 09 nov 2020

BBVA México desarrolla un asistente virtual de la mano con Google

El asistente virtual desarrollado por BBVA México en sinergia con Google se podrá replicar a nivel global. En los próximos años, podrá ser usado por más de 50 millones de clientes del banco en todo el mundo, que utilizan la plataforma Android en la interacción con sus finanzas a través del celular.

Y es que con el fin de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la oferta actual de asistentes virtuales de la institución financiera, BBVA México se suma a las capacidades del asistente de Google integrando funcionalidades de su aplicación bancaria.

Así, a través de esta incorporación y con un comando de voz, los usuarios podrán transaccionar de forma intuitiva, segura y fácil. Este servicio ya está disponible para los cerca de 10 millones de clientes de la aplicación BBVA México que utilizan plataforma Android. En una primera etapa, los usuarios podrán realizar transferencias a cuentas, hacer pagos a tarjeta de crédito y pago de servicios.

Este servicio ya está disponible para los cerca de 10 millones de clientes de la aplicación BBVA México que utilizan plataforma Android

Para transaccionar a través del asistente de Google, los usuarios tendrán que utilizar el comando “Hey Google enviar desde BBVA” para realizar una transferencia. Para el pago de servicios tendrán que usar el comando “Hey Google pagar servicio desde BBVA”   y para el pago de tarjeta el comando “Hey Google pagar tarjeta de crédito desde BBVA”. Las capacidades de BBVA México a través del asistente de Google irán creciendo conforme se detecten las necesidades de los usuarios.

Para utilizar los comandos, los usuarios de la app de BBVA México en Android solo tendrán que dictar el comando "Hey Google enviar desde BBVA"

BBVA, pionero en soluciones digitales

Dutante la presentación del nuevo asistene virtual, Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México, señaló que el banco ha avanzado de forma contundente en la transformación digital, siendo pionero en muchas de las soluciones que hoy en día son un estándar en el sistema financiero. Nájera detalló que a nivel global, BBVA cuenta con 57.5 millones de clientes, de los cuales 62% son digitales. Y en México, para el cierre de 2020, la institución financiera contará con cerca de 12 millones de clientes con uso frecuente de servicios digitales, representando más del 50% del total.

El banco ha avanzado de forma contundente en la transformación digital, y es pionero en muchas de las soluciones que hoy en día son un estándar en el sistema financiero

“En los últimos meses, dada la contingencia sanitaria, hemos visto un incremento considerable en el número de clientes a nivel global que realizan transacciones financieras a través de canales digitales. Entre enero y septiembre de 2020, estas transacciones registraron un incremento del 42% a nivel global, comparadas con el mismo periodo del año anterior. En BBVA México ese aumento fue de un 51% en el mismo periodo”, recalcó Najera.

Por esta razón, BBVA México busca constantemente aliarse con líderes tecnológicos y contar con desarrollos propios para mejorar la experiencia de los clientes, poniendo a su disposición productos y servicios digitales que generen valor y les ayuden a tener una mejor relación con el banco.

Uso de la inteligencia artificial

De igual forma, Francisco Leyva Rubio, director general de Sistemas y Operaciones de BBVA México, destacó que la institución financiera está evolucionando la relación con sus clientes, dándoles herramientas para gestionar sus finanzas de forma intuitiva y ágil. “Desde 2018 hemos integrado inteligencia artificial (IA), machine learning y nuevas tecnologías para hacer más eficiente la forma de interactuar con el banco. Desde utilizarlos en aplicaciones de mensajería instantánea para la atención a clientes, hasta la tecnología del asistente virtual de la App de BBVA México (Blue)”, detalló.

Desde 2018, BBVA ha lanzado soluciones innovadoras que utilizan inteligencia artificial en la atención a los clientes, que hoy son el estándar en el grupo y en el sistema financiero mexicano.

Leyva agregó que “la ventaja de utilizar inteligencia artificial es que nos permite ir creciendo las capacidades de los asistentes, escuchar las necesidades, y ser nosotros, los bancos, los que nos adaptemos a ellos. Con esto, se rompe el paradigma según el cual los clientes tenían que aprender nuestros procesos”.

El directivo detalló que al ser BBVA un grupo con presencia global, se da la posibilidad de generar proyectos que desde un país pueden exportarse a otras latitudes. En ese sentido, BBVA ha explotado la plataforma Glomo, la cual permite tomar características de diseño y funcionalidad a las aplicaciones de cada país y exportarlas como casos de éxito, logrando eficencias el tiempo de entrega a los clientes.

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