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Internet 16 oct 2019

¿Cómo proceder ante problemas con compras en línea?

De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer trimestre de 2019 las compras por internet aumentaron 49% con respecto al mismo periodo del año anterior, por lo que la Condusef recomienda conocer las medidas de seguridad necesarias para realizar estas compras, así como las acciones a tomar ante un posible inconveniente con la operación.

Si el cobro a la tarjeta de crédito o débito usada para la compra no se efectuó correctamente, el primer paso es contactar a la institución financiera con la que se realizó la operación y levantar una aclaración. Transcurrido el plazo y de presentarse una inconformidad con la respuesta, el usuario se puede dirigir con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la institución.

La UNE de la institución financiera se encargará de dar seguimiento al trámite hasta su resolución. En caso de que la inconformidad en la respuesta persista, existen dos opciones: la primera es acudir a la Condusef de manera presencial para recibir la asesoría correspondiente y en segundo término está la opción de interponer una queja en línea.

La Condusef explica que los casos de su competencia son aquellos que involucran un instrumento financiero como tarjeta de crédito o débito. En caso de haber realizado el pago con dinero en efectivo, tarjetas de prepago o departamentales, será necesario llevar la queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Por otro lado, la Condusef informa que los fraudes originados en comercios electrónicos representan el 49% del total de reclamaciones recibidas. En ese sentido, es importante consultar la información de las Tiendas Virtuales registradas por la Profeco, una herramienta para verificar que sitios de comercio electrónico aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, protección de datos personales, claridad en montos de cobro, formas de pago y procedimientos de cancelación, entre otros.

Siempre es importante tener presente las medidas de seguridad para las transacciones en línea. Es relevante poner atención en aspectos como contar con la protección de un antivirus en todos los dispositivos electrónicos, nunca realizar compras usando conexiones públicas a internet y sólo comprar en sitios web seguros. Una buena forma de proteger los datos personales es realizar compras en línea por medio de BBVA Wallet, una herramienta que evita el robo de identidad gracias a su CVV dinámico que cambia cada cinco minutos, y cuenta con la posibilidad de habilitar y deshabilitar a voluntad las tarjetas de crédito o débito.

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