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Cuatro funcionalidades de 'Blue' para facilitar la vida de los clientes

‘Blue’ es el asistente virtual de la ‘app’ de BBVA en México que ayuda a los usuarios a realizar operaciones de manera directa y rápida. Gracias a la inteligencia artificial y a través de comandos sencillos de texto o voz, se logra un diálogo simple con el asistente para facilitar retiros de efectivo sin tarjeta, consulta de saldos y gastos, así como pagos y transferencias.

Blue comprende el lenguaje coloquial de los usuarios y simplifica la navegación en las distintas pantallas. Para comenzar a utilizarlo es necesario ingresar a la ‘app’ de BBVA México y posteriormente seleccionar el signo de interrogación que se encuentra en la parte inferior derecha (menú de ayuda) y en la siguiente pantalla seleccionar Asistente Virtual. A continuación se puede comenzar a interactuar con el asistente, ya sea por texto, al escribir los comandos en el campo de la parte inferior, o por voz, al dictarlos seleccionando el icono de micrófono en la parte inferior derecha.

Cuatro soluciones financieras de Blue, el asistente virtual de BBVA

Las funciones de Blue

Algunas de las funciones que se pueden hacer por medio de esta herramienta y los comandos que se deben emplear para realizarlas son:

Resumen de gastos y consulta de saldo

“¿Cuánto gasté el fin de semana con mi Tarjeta Azul / Platinum / Oro?”

“¿Cuánto dinero tengo en mi cuenta de ahorro?”

Cuatro soluciones financieras de Blue, el asistente virtual de BBVA

Transferencias de dinero

“Haz una transferencia de 400 pesos a mi Tarjeta Platinum desde mi cuenta de ahorro”

Cuatro soluciones financieras de Blue, el asistente virtual de BBVA

Retirar dinero sin tarjeta

“Haz un retiro sin tarjeta por 100 pesos de mi cuenta nómina”

Cuatro soluciones financieras de Blue, el asistente virtual de BBVA

En México, BBVA cuenta con 9.8 millones de clientes digitales y espera cerrar 2019 con 10.3 millones. El 55% de las ventas totales del Grupo se realizan a través de canales digitales, y del total de transacciones (servicing), el 80% se realiza por medios digitales.

Uno de los ejes estratégicos de BBVA en México es poner al cliente en el centro del negocio, mejorando su experiencia y desarrollando servicios que favorezcan un manejo ágil, fácil y seguro de sus finanzas. De esta manera, en 2018 BBVA se convirtió en el primer banco en México en utilizar IA dentro de los asistentes virtuales de WhatsApp y Alexa, y a partir de 2019 incorpora esta solución al interior de la aplicación de BBVA México.

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