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La banca del futuro busca revolucionar las transacciones en México

El foro “Expansión Summit 2019” se llevó a cabo en la Ciudad de México y reunió a importantes personajes del sector público y privado que participaron en diferentes paneles y ponencias, divididas en cuatro módulos: El futuro del dinero, Inversiones e Innovación, Productividad, Industria y Empleo, así como Movilidad y el Futuro Sustentable.

Sergio Torres Lebrija, director de Estrategia e Innovación de BBVA México, participó como moderador del panel “Mi banquero robot”, en donde se destacó lo que significa para la industria financiera la transformación digital. Estuvo acompañado por Carlos Rojo Macedo, presidente ejecutivo de la Asociación de Bancos de México (ABM)Francisco Meré Palafox, presidente de la Asociación Fintech México; y Fernando López Lacroix, vicepresidente para Latam de Verifone.

Torres precisó que la evolución del sector financiero demuestra que se ha reducido de forma importante la asistencia de los clientes a las sucursales y que el primer acercamiento que cambió de forma significativa la experiencia de los clientes se dio con la incursión de los cajeros automáticos. Apuntó que se ve lejano que en el futuro continúen como medio para transaccionar, esto derivado de la llegada de la banca digital y el objetivo de reducir el uso del dinero en efectivo.

Para Torres, la banca móvil es el presente, pues el teléfono celular ha cambiado la interacción de las personas en su día a día, no solo en lo que compete a su relación con el mundo financiero, también representa la oportunidad de hacer muchas cosas a través de aplicaciones en diversos mercados que se han adaptado para resolver de manera ágil y segura sus necesidades.

La banca móvil es el presente, el celular ha cambiado la interacción de las personas en su vida diaria

En su oportunidad, Rojo explicó que el país vive una gran transformación con el cambio de la banca analógica a la digital, pues en los últimos cinco años los usuarios por internet han crecido en un 107%. Detalló que al sistema financiero mexicano le costó 47 años desarrollar 1.2 millones de puntos de contacto analógicos, labor que se ve potenciada con el uso de herramientas digitales que, en el mismo periodo, logró que 17 millones de personas transaccionen sus servicios financieros con apps bancarias, con un claro objetivo de alcanzar en esta administración otros 34 millones de clientes digitales.

Expansión Summit 1

Sergio Torres Lebrija, director de Estrategia e Innovación de BBVA México; Carlos Rojo Macedo, presidente ejecutivo de la ABM; Francisco Meré Palafox, presidente de la Asociación Fintech México; y Fernando López Lacroix, vicepresidente Latam de Verifone.

El presidente ejecutivo de la ABM expuso que hay cinco pilares que impulsan la nueva economía digital. El primero es el open banking, para intercambiar información entre los distintos participantes y fomentar una mayor competencia. El segundo es la banca inteligente, para mejorar la experiencia y los servicios de cara al cliente. El tercero se refiere al big data, como una capacidad para analizar los comportamientos y diseñar productos. El cuarto es la ciberseguridad para cuidar la información del cliente. Rojo indicó que el más relevante es la educación financiera porque es la única manera de promover el uso de herramientas digitales.

En América Latina un porcentaje de la población cuenta con una billetera electrónica, pero todavía faltan lugares para operarlas

Durante su participación, Meré mencionó que el éxito de las fintech se debe al uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el cloud computing, que tienen un crecimiento exponencial, bajan los costos de operación y provocan una interacción frecuente con el cliente en momentos relevantes.  Las ‘fintech’ tienen mejor información con un conocimiento profundo para solucionar “los puntos de dolor” del consumidor y atenderlos con un servicio personalizado; fijan los precios de manera dinámica y cuentan con un modelo de plataforma que permite un espacio de colaboración entre ellas y los jugadores más tradicionales, como los bancos.

López, de Verifone, declaró que el futuro de los pagos en Latinoamérica da muestra de que el mundo está cambiando, lo que implica ahora que el comercio sea el iniciador de las transacciones del pago y sepa cuando el usuario está ahí, quién es, qué compró y que a través de un dispositivo de pago móvil o de un biométrico acepte la compra. Manifestó que pese a que un porcentaje de la población cuenta con una billetera electrónica todavía faltan lugares para operarlas, lo que significa que el avance de la tecnología en el sector financiero “nos llevará al mismo concepto omnicanal para hacer una compra desde casa y en un dispositivo móvil”.

La revolución tecnológica de la banca consiste en una convivencia total entre el open banking, la incursión de las fintech y el uso de Apis, que conectan a la banca con las startups para tener una mejor oferta de valor. La inteligencia artificial, la implementación de los biométricos, el reconocimiento facial, los códigos QR y los chatbots no solo son determinantes para el futuro financiero en México, también están transformando a las industrias en todo el mundo.

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