Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

La inteligencia artificial en BBVA en México, una nueva vía de servicio al cliente

La Inteligencia Artificial (IA) es una de las tecnologías que sigue ganando presencia en diferentes industrias. Entre sus aplicaciones es posible ayudar a los usuarios a facilitar diferentes tareas y aspectos en su vida diaria. El sector financiero ha aprovechado las ventajas que la IA ofrece para abrir un canal de comunicación con el que el banco entiende el lenguaje de los clientes y les abre una nueva forma de interactuar con sus finanzas.

En México, BBVA fue el primer banco en aprovechar las ventajas que brinda la IA en la atención al cliente. En 2018, a través de WhatsApp abrió un nuevo canal donde todos los usuarios pueden interactuar para saber la oferta de productos, el tipo de cambio, localización de sucursales, así como promociones. Dado el auge de estos asistentes, en 2019 se incorporó con las mismas funcionalidades, Alexa, de Amazon.

Todo este conocimiento ha permitido que en 2019 se pusiera Blue a disposición de los clientes, el primer asistente dentro de la aplicación BBVA Móvil que, a través de reconocimiento de voz facilita la interacción con la ‘app’, ayudándole a los clientes a no tener que buscar la ruta correcta de una operación, sino solo dictar la instrucción al asistente virtual y éste realiza el procedimiento.

En el Foro ‘WAI Talk: Drive responsible AI adoption’, organizado por la comunidad Woman in AI y Microsoft México, la responsable de asistentes virtuales de BBVA en México destacó la amplia oferta de servicios.

Nadia Rojas Ramírez, ‘product owner’ de Inteligencia Artificial de BBVA en México, destaca que gracias a la IA se está rompiendo el paradigma donde anteriormente el cliente tenía que aprender los procesos y rutas del banco, a una nueva era donde se aprende del cliente, tanto su lenguaje, como su forma de expresarse y los horarios en los que requiere asistencia del banco.

Durante su participación en el Foro ‘WAI Talk: Drive responsible AI adoption’, organizado por la comunidad Woman in AI y Microsoft México, Rojas destacó que para BBVA el objetivo es poner al cliente en el centro del negocio, y que a través de la IA se pone a su disposición una amplia oferta de servicios que le ayudan a tomar mejores decisiones financieras en el lugar y momento en el que el cliente lo requiera.

“Una de las ventajas del uso de inteligencia artificial es que nos permite ir creciendo en capacidades al ser un robot que va aprendiendo de la interacción diaria. Además en el equipo de inteligencia artificial del banco hay linguïstas, psicólogos y pragmáticos que ayudan a comprender las diferentes expresiones a lo largo del país.”

“Para ser una oferta de valor completa, la tecnología debe tener un sentido social”

La experta agregó que “para ser una oferta de valor completa, la tecnología debe tener un sentido social. En esta línea los asistentes virtuales de BBVA en México están ayudando a personas de la tercera edad o de movilidad reducida a tener control de sus finanzas a través del móvil favoreciendo la inclusión de más sectores de la población a las oportunidades de la banca digital”.

Desde 2014, BBVA se ha caracterizado por ser el banco más innovador y tecnológico de México y continua como punta de lanza en la implementación de nuevas tecnologías, productos y servicios que permitan poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Otras historias interesantes