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Transformación digital Act. 28 may 2020

La pandemia acelera la transformación digital de la banca en México

El impacto de la tecnología en el mundo es contundente. El sector financiero en el país, desde hace varios años, está inmerso en la transformación digital, basada principalmente en el comportamiento de consumo de las nuevas generaciones, que en los últimos meses, por la pandemia del COVID-19, está acelerando su proceso de adopción de los canales digitales.

Hugo Nájera Alva, director general de Client Solutions de BBVA en México, conversó en el programa Tech Unplugged, de la empresa Sngular, con José Manuel Calderón y Juantomás García, sobre los dos momentos disruptivos que marcaron la transformación digital de la institución financiera, que en la actualidad se posiciona como líder en la banca y lo mantienen a la vanguardia en la digitalización de productos y servicios.

Nájera destacó que los altos exponenciales como la tecnología, la capacidad de procesamiento y de almacenamiento, así como la customización y, por supuesto, la pandemia, tienen un impacto muy fuerte en los consumidores. En el caso de los millennials, que representarán el 45% de los ingresos de cualquier negocio, lo primero que hay que entender es que nacieron inmersos en la tecnología y las otras generaciones han tenido que aprender a usarla.

Para el directivo de BBVA , los millennials prefieren disfrutar que poseer; por eso, productos como un crédito para auto, que significan el 5% de los ingresos de la banca, o el crédito hipotecario son detonantes para reflexionar sobre el futuro de la industria financiera e invitan a la banca a replantear la oferta de valor apegada al uso de la tecnología, donde la clave principal es avanzar en la transformación digital.

La pandemia traerá un cambio profundo en los modelos de relación de la banca con los clientes

De acuerdo con Nájera, “desde el día que las personas empezaron a abrir una cuenta desde su celular o desde la web, está en cuestionamiento las inversiones en sucursales y ese es el primer momento disruptivo. Por es, todos los bancos nos hemos ido muy rápido a tratar de hacer la transformación digital, construyendo el autoservicio desde el móvil”.

El segundo momento disruptivo de la banca para Nájera se está viviendo en la actualidad, porque aun cuando los bancos agilizaron la digitalización para poner el autoservicio en sus aplicaciones por celular, quienes ganarán el terreno del sector serán los que sepan poner los servicios financieros en aplicaciones de terceros, “es el resumen del concepto disruptivo del ‘Open Banking’”.

El directivo aseguró que a BBVA en México está contingencia mundial lo toma a la mitad del camino de la transformación digital y precisó que la principal interacción del 50% de los 20 millones de clientes es a través de la aplicación móvil, es decir, que 10 millones se autosirven y hay otros 10 millones con los cuales se está trabajando la adopción de los canales digitales. Destacó que la institución bancaria vende más o menos 10 o 12 millones de productos al año, la mitad de ellos se colocan en la aplicación. En abril pasó de 55% a 67%, es decir, un evento como la pandemia acelera el proceso de digitalización de las personas.

Nájera explicó que la pandemia traerá “un cambio profundo en la estrategia de crecimiento en los modelos de relación de la banca con los clientes”, además de la inminente transformación de otras industrias que son necesarias para resolver algunas limitaciones legales que aún tiene la digitalización. Concluyó que será fundamental continuar con los retos de la lucha contra el efectivo y la bancarización, que permitirán a la industria financiera llegar a más zonas del país a través de la adopción de las nuevas tecnologías.

El programa completo de Tech Unplugged se publicó el 27 de mayo de 2020 en canal de YouTube de Sngular y puede verse en este link.

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