Canales digitales BBVA, agilizan y facilitan la experiencia del cliente

El BBVA  Paraguay está enfocado en brindar a sus clientes todas sus plataformas y soluciones a la hora de operar ya sea desde la web o desde la aplicación para Smartphones.
La digitalización agiliza y facilita la relación con los clientes logrando que la experiencia sea mejor.
El cliente puede elegir a través de que canal hacer banca  para realizar de manera más sencilla sus operaciones diarias, además de lograr con esos servicios, la transparencia que requiere cualquier tipo de transacción bancaria.

ASUNCIÓN, ENERO 2016- El objetivo de la banca digital es aportar a los clientes una experiencia de acceso fluida y rápida a productos y servicios financieros, en dónde quieran y cuando lo necesiten. En esta línea el BBVA está enfocado en ofrecer la mayor innovación en lo que respecta a canales digitales, contantemente sumando nuevas herramientas y servicios a sus plataformas.

En la digitalización de clientes la plataforma que hoy está jugando un papel más que importante es la  Banca Móvil, ya que la penetración de los celulares y la comodidad de operar desde un dispositivo que acompaña diariamente a los clientes, resulta sumamente importante.

 Los dispositivos móviles (teléfonos celulares) son los que más ayudan al crecimiento de las operaciones digitales, un medio que permite a los clientes no solo recibir informes de sus cuentas, sino también realizar operaciones de compra, contratación de préstamos, transferencias, etc., sin la necesidad de acudir al banco para gestionarlos. El objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia diferente, haciendo su vida más fácil.

Christian Moreno, responsable de Medios de Pagos y  Canales Digitales.

BBVA  Móvil

Sin duda la apuesta más fuerte para el año que se inicia es la Banca Móvil. La aplicación del BBVA es de uso sencillo, seguro, pero sobre todo, amigable para la navegación y la realización de transacciones.

Entre las funcionalidades y servicios que brinda la aplicación móvil de la Entidad se encuentran:

  • Transferencia a cuentas BBVA propias y de terceros en BBVA.
  • Transferencias a cuentas de otros bancos.
  • Pago de sus Tarjetas de Créditos BBVA con disponibilidad de saldo en línea/inmediata.
  • Adelante Adelanto: solicita un adelanto en efectivo utilizando la aplicación.
  • Solicitud de pago de Tarjetas de Crédito y Préstamos por débito automático.
  • Pago de Servicios Públicos.
  • Pago de Servicios Privados.
  • Notificaciones PUSH: recibe notificaciones de los movimientos de tus cuentas y tarjetas directamente en tu dispositivo.
  • Consulta de saldos y movimientos de cuentas Corrientes y Ahorros.
  • Consulta de Saldos de Puntos BBVA en Tarjetas.
  • Consulta de saldos, pago mínimo y vencimientos de Tarjeta de Crédito BBVA.
  • Consulta de saldos, vencimiento y monto de la cuota de su préstamo.
  • Información de promociones y beneficios para clientes BBVA.
  • Geolocalización de sucursales BBVA, ATM’s propios, y comercios aliados.
  • Cotizaciones

Las notificaciones PUSH constituyen una de las funcionalidades más valoradas por los clientes que hoy ya utilizan la banca Móvil, porque les brinda la tranquilidad de estar al tanto de cualquier movimiento de sus cuentas o productos financieros contratados, y de mantener un registro de todas las operaciones realizadas.

A lo largo del 2016, BBVA seguirá apostando por el desarrollo de funcionalidades que puedan mejorar la experiencia de los clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y de facilitarles el manejo de sus finanzas diarias.

La aplicación está disponible para IOS y Android.

BBVA Net

Al igual que la Banca Móvil, la banca desde la web (BBVA Net), ofrece todas las opciones de transacciones similares, como ir al banco desde la web,  así inclusive un cliente puede hoy desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, aprovechar el tiempo realizando consultas de saldos y movimientos en línea, verificando depósitos a confirmar y transferencias del exterior enviadas y recibidas, entre otros. Además de saldo de Tarjeta de Crédito, importe de pago mínimo, vencimiento de pago, movimientos y extractos.

El usuario puede además realizar transferencias a cuentas propias o a terceros, transferencias a otros bancos y al exterior. También  es posible hacer pagos de servicios públicos y privados, pagos aduaneros, compra y venta de divisas, pago de Tarjeta de Crédito, solicitud y cambio de claves de Acceso y Transaccional, solicitud de chequeras y pago de Cuotas de Préstamo.

También es importante no olvidar que las empresas tienen servicios diferenciados que pueden utilizar en la web, en la sección EMPRESAS.

Contratar productos en canales digitales

El BBVA, además hoy ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar productos a través de canales digitales, como por ejemplo Préstamos, con lo cual, aquellos clientes que cuenten con préstamos pre aprobados, pueden acceder pueden acceder a los mismos a través de la red de cajeros automáticos o través de la BBVA net, y el importe es acreditado directamente en su cuenta.

En el caso de tarjetas de créditos, el cliente recibe un mensaje en la pantalla del cajero automático, el cual le indica que tiene una tarjeta de crédito aprobada y en caso de que acepte, la tarjeta se le envía días después a la dirección registrada en el banco, sin necesidad de acudir a una sucursal del banco.

Además los clientes pueden realizar adelantos de efectivo desde la banca Móvil, con sencillos pasos, el mismo transfiere saldo de su tarjeta de crédito directamente a una de sus cuentas.

Mejorar la experiencia del cliente, la prioridad.

El desarrollo de plataformas digitales  al servicio de la mejora de la Experiencia del Cliente, es una de las prioridades del BBVA, entendiendo que el contexto actual y la vida misma demandan el ahorro de tiempo, la seguridad y la tranquilidad de mantener control y orden en las finanzas.

El Grupo BBVA a nivel global apuesta por la investigación constante en materia de tecnología para que la digitalización sea realmente una experiencia valiosa. Y es este enfoque en el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales, el que evidencia el esfuerzo del BBVA para innovar en el negocio financiero y transformar a la entidad en una empresa líder del siglo XXI.

Los clientes, pueden acceder a todos estos servicios con solo ingresar su “clave BBVA”. El cliente tiene la facilidad y comodidad de acceder a su clave desde la web, siguiendo sencillos pasos y en un entorno totalmente seguro, con el solo hecho de contar con una tarjeta de débito del banco. La otra opción de generación de clave de acceso, o “clave BBVA”, es a través del call center, llamando a la línea 4176000.

 

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