El proyecto de transformación y modernización de sucursales se materializará con la Torre Bancomer, donde el cambio del modelo de negocio integral impulsará la innovación tecnológica de cara a mejorar la experiencia del cliente.

Con una inversión estimada de $1,030 millones de dólares proyectada en el 2013 para un periodo de tres años, la BBVA Bancomer llegará al 2016 con un total de 2,000 sucursales en todo el país, con una infraestructura respaldada dentro de las oficinas con 5,183 cajeros automáticos (ATMs) y 3,579 de practicajas, para hacer depósitos y pago de servicios.

Eduardo Osuna Osuna, director general de BBVA Bancomer, comentó que el modelo de transformación es parte de las inversiones anunciadas por $3,500 millones de dólares para la construcción de las nuevas sedes corporativas y el Centro de Procesamiento de Datos (CPD).

En su opinión, es una muestra del compromiso por seguir apoyando a las empresas, a las entidades públicas y a las familias, con modernos servicios financieros que permitan mejorar la captación y ofrecer mayores volúmenes de crédito.

Entre 2013 y 2015 se han transformado 1,000 oficinas de BBVA Bancomer de las cuales 108 son nuevas sucursales

Al hablar de los avances alcanzados hasta el momento, Osuna Osuna explicó que las 1,000 sucursales totalmente modernizadas y en operación se componen de 783 remodelaciones, 35 ampliaciones, 74 reubicaciones y 108 nuevas oficinas, que responderán al objetivo de atender núcleos de población en localidades de alto crecimiento y en plazas comerciales con un elevado flujo de personas, en donde se privilegiará el autoservicio, la modernidad y la atención multicanal, que permitirán la gestión de un modelo de negocio para la atención diferencial de los segmentos de clientes.

En las 1,000 oficinas modernizadas destaca el modelo de autoservicio, que cuenta con 2,651 cajeros automáticos (ATMs) y 1,747 practicajas, en las que el cliente podrá realizar operaciones como retirar o enviar efectivo, efectuar traspasos, hacer pagos de tarjetas y servicios, solicitar créditos, comprar tiempo aire, así como depositar dinero a cuentas Bancomer, consultar e imprimir estados de cuenta, movimientos y saldos, además de poder activar el servicio de Bancomer.com, pedir asesoría en Línea Bancomer y contar con la atención personalizada de Ejecutivos de Autoservicio.

Conforme a lo programado, la meta es concluir la transformación de las áreas de atención al cliente con la instalación de 5,183 nuevos cajeros y 3,579 practicajas en la red de 2,000 sucursales, con lo cual se creará la más amplia red de servicio con la infraestructura más moderna del sistema financiero mexicano.

La red comercial es fundamental en la infraestructura de BBVA Bancomer, porque ahí se establece el primer contacto con los clientes para la contratación de servicios bancarios, el “nuevo modelo” busca que los negocios y las inversiones encuentren un lugar propicio para su desarrollo y proyección, además de ofrecer servicios con modelos de venta especializados por segmento.

Las sucursales ofrecerán una nueva imagen para el cliente, que contempla el uso de marquesinas y pantallas digitales en las zonas de autoservicio, donde el cliente podrá ver información relevante sobre productos y servicios, así como temas de responsabilidad, innovación, emprendimiento, banca digital y consejos de educación financiera.

Hasta el momento se han instalado 10 pantallas y 4 marquesinas ubicadas en: Baja California, Distrito Federal, Estado de México, Guanajuato, Jalisco, Nuevo León, Puebla y Querétaro.

BBVA Bancomer inaugura la sucursal número 1,000 totalmente modernizada, en Mariano Escobedo No. 303, en Parques Polanco, y seguirá fortaleciendo su red comercial en el sector bancario con inversión destinada a apoyar la bancarización, la migración de transacciones hacia la banca digital, reforzar el otorgamiento de crédito y la elevación de la captación, con un esquema de atención personalizada que obedecen a una estrategia de negocio basada en dos objetivos: la inversión y un “nuevo modelo” de atención a las personas, sustentado en la tecnología y la innovación, teniendo como centro de atención al cliente.