Una encuesta realizada por Javelin Strategy & Research hace ahora justo un año revelaba que ya un 45% de los consumidores afirmaba haber usado la banca móvil en los últimos 90 días (un aumento del 19% con respecto al año anterior). Ahora, el estudio de BI Intelligence arroja un dato bastante concluyente: los clientes de banca móvil han supuesto el 53% del volumen total de clientes de banca online en las tres entidades analizadas, mientras que los clientes de escritorio apenas representaban al 47% restante. Los autores del estudio parten de la base de que todos los usuarios de banca móvil lo son también de soluciones de escritorio… pero si no fuera así, el impacto de la tecnología móvil en este campo sería mucho mayor, incluso, de lo que indican las cifras anteriores.

Los datos actuales

Según los datos que publicaron los tres bancos del estudio hace sólo dos meses, JPMorgan contaba con 18,4 millones de usuarios, Bank of America con 16,1 millones y Wells Fargo ocupaba el tercer puesto con 13,7 millones. Los datos del trimestre anterior indicaban un fuerte crecimiento del número de usuarios móviles en estas compañías: JPMorgan Chase había aumentado un 7% con respecto al anterior trimestre (y un 23,5% con respecto a las mismas fechas del año anterior). Los datos de Wells Fargo, aunque algo menores, mostraban sin duda la misma tendencia: 4,6% de aumento en el trimestre, y un 19,1% anual. Por su parte, Bank of America crecía un 3,9% y un 15%, respectivamente.

¿Cómo afecta esto al número de sucursales?

En paralelo a este crecimiento en usuarios móviles, el número de sucursales mostraba una ligera reducción: JPMorgan se situaba en 5.613 sucursales (23 menos que en el trimestre anterior), mientras que el Bank of America cerraba 76 en dicho trimestre (296 en un año, el 6%) hasta situarse en las 4.947. Por su parte, Wells Fargo se mantuvo sin cambios en su cifra de 6.200 oficinas. El propio director de finanzas del Bank of America, Bruce Thompson, reconocía que el crecimiento de los servicios de banca móvil era lo que había permitido a su entidad reducir su número de oficinas por debajo de 5000 ”mientras que, al mismo tiempo, nuestros datos de satisfacción del cliente siguen mejorando”.

Business Insider argumenta en su informe que la migración a la banca móvil representa una gran oportunidad para los bancos más pequeños que carecen de recursos para competir con las grandes entidades en lo que respecta a aspectos como la relación sucursales / clientes o personal de atención al público / cliente, en tanto que muchos servicios que hasta ahora requerían de una vista a la sucursal y de interacción humana ahora pueden ser proporcionados de forma solvente y gratuita por una buena aplicación de banca móvil.

Posibles razones de la nueva tendencia

La moda entre los bancos (grandes y pequeños) de incluir smartphones en su publicidad no es precisamente reciente –aunque se haya hecho notar mucho más desde que Apple Pay llegó al mercado– pero, aun así, no está claro si ha tenido alguna influencia sobre los clientes de banca a la hora de marcar las nuevas tendencia de acceso a la misma. Posiblemente, se la debamos agradecer más bien a la universalización del acceso barato a smartphones y tabletas, que han permitido que el gran público se aproveche de las comodidades que acompañan a la tecnología móvil (como, por ejemplo, la comodidad de realizar el depósito de un cheque con sólo hacer una foto desde la cámara de nuestro smartphone).