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Innovación 27 oct 2020

Onur Genç anima a los empleados de BBVA a pensar en grande

BBVA ha celebrado un evento interno donde se presentaron varios proyectos innovadores desarrollados dentro de la entidad y que ponen de manifiesto el valor ‘Pensamos en grande’. Los empleados responsables de cada proyecto fueron los encargados de presentarlos ante Onur Genç y Ricardo Martín Manjón, responsable global de Data en BBVA. Para el consejero delegado de la entidad, la clave para pensar en grande es incorporar ideas innovadoras en el día a día y actuar con entusiasmo.

Desde hace varios años, BBVA articula su propósito de ‘Poner al alcance de todos las oportunidades de la nueva era’ en torno a tres valores corporativos: ‘El cliente es lo primero’, ‘Pensamos en grande’ y ‘Somos un solo equipo’. Este último ha servido como hilo conductor para la presentación interna de algunos proyectos innovadores desarrollados por el banco, con tres aspectos comunes: son iniciativas ambiciosas, disruptivas y que sorprenden a los clientes.

Así lo destacó Onur Genç durante el arranque del evento, donde se refirió a la necesidad de que este valor sea adoptado con mayor intensidad entre los empleados. En su opinión, la clave está en que “se incorpore en su día a día” y actúen siempre con entusiasmo, fomentando la positividad y la creatividad.

Por su parte, Ricardo Martín Manjón fue acompañando a los distintos equipos en sus presentaciones. El responsable de Data en BBVA hizo hincapié en que estos “no son todos los proyectos que deberían presentarse hoy. Hay muchos más”. Martín Manjón se mostró orgulloso de los avances en estas iniciativas conseguidos en los últimos meses. En su opinión, precisamente ahora es el momento de pensar en grande y tener más iniciativas innovadoras.

Ricardo Martín Manjón, responsable global de Data en BBVA - BBVA

Cinco proyectos donde se piensa en grande

Desde el Hub de Financial Health mostraron cómo, gracias al análisis de datos, BBVA analiza el comportamiento financiero de sus clientes para sugerir oportunidades de mejora de su salud financiera, y proponer acciones personalizadas, como, por ejemplo, evitar el riesgo de descubierto fraccionando un pago relevante realizado, o aprovechar un ingreso inesperado, para aumentar su inversión sin esfuerzo, en un solo proceso

Los medios de pago son uno de los segmentos que probablemente más ha evolucionado en los últimos años. BBVA siempre ha estado a la cabeza y fue la primera entidad financiera española en desplegar de manera masiva entre sus clientes la doble autenticación en las compras en Internet. Ahora ha dado un paso más con el lanzamiento en España de la tarjeta Aqua, con un CVV dinámico, que ofrece mayor seguridad en todas las operaciones ‘online’. En esta línea, los clientes del banco en México tendrán a final de año tarjetas sin numeración impresa ni fecha de caducidad, gracias a la reutilización de componentes globales, que se sumará a las funcionalidades únicas que ya pueden encontrar dentro de la ‘app’ del banco en el país azteca.

También en México, el equipo de BBVA Empresas ha lanzado su nueva aplicación móvil, utilizando APIs y componentes globales desarrollados previamente. De esta forma, ha sido el primer banco en México que les permite a los clientes de este segmento contratar un crédito desde el móvil. Los primeros resultados muestran que se ha conseguido multiplicar por seis el número de clientes que utilizan la ‘app’ al mes.

La explotación de datos y un entendimiento profundo del cliente han sido de gran utilidad para el proyecto del Centro de Gravedad presentado por el CoE de Advanced Analytics en Client Solution de BBVA México. Esta solución está basada en teoría de grafos y el uso exhaustivo de técnicas de analítica avanzada, las cuales en su combinación han permitido profundizar en el conocimiento de los clientes y develar cómo estos interactúan en comunidades económicas conformando cadenas de valor. Adicionalmente, por primera vez se ha logrado inferir con alta precisión los recursos de los clientes fuera del banco, siendo esto una ventaja clave. Utilizando esta información para el perfilado puro de clientes y combinándola con los pre-aprobados, se alcanzó un total de 350 millones de euros colocados en el periodo septiembre 2019 a junio 2020. A su vez se ha logrado incrementar la base de pre-aprobados en 21% al conjugar Centro de Gravedad y diversas iniciativas de Riesgos.

La sostenibilidad, una de las seis prioridades estratégicas del banco, presenta uno de los ámbitos donde más se puede y debe pensar en grande. Así lo trasladó Ricardo Laiseca, responsable de la Oficina Global de Sostenibilidad de BBVA, que hizo un repaso de los grandes temas en los que el banco se ha centrado en el último año, destacando la movilización de los 40.000 millones de euros en finanzas sostenibles o la agenda global de sostenibilidad para todo el Grupo.

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