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¿Cuáles son los nuevos perfiles de trabajo en la banca?

La transformación digital y cultural de las empresas, así como los nuevos perfiles de trabajo en un negocio financiero en pleno cambio, se han convertido en interesantes temas para entender el futuro de las organizaciones. Así lo hizo notar el diario Gestión que, a través de su sección web ‘Business Style’, dedicó una entrevista en video al gerente de Client Solutions de BBVA, Gonzalo Camargo, quien analizó los puntos claves de la transformación del banco en Perú.

Perfiles de la banca

Como responsable de la estrategia digital de BBVA en Perú y de la gestión comercial de los productos para personas naturales y jurídicas, Gonzalo Camargo explicó en Gestión que el trabajo bancario está experimentando un cambio radical, pero al mismo tiempo se están abriendo nuevas oportunidades y los nuevos perfiles de trabajo que se están creando son prueba de ello.

‘’El perfil tradicional del banquero ha cambiado y hoy en día hay nuevas especialidades que se están generando a partir del uso de la tecnología. La transformación digital ha traído consigo la contratación de un amplio abanico de profesionales, desde diseñadores UX a ingenieros de inteligencia artificial o analistas de ‘big data’. El banco es ya una empresa tecnológica’’, señaló Camargo al diario peruano.

En el caso de las oficinas bancarias, el cambio sucede, pero de forma distinta, sostiene el ejecutivo de BBVA. ‘’Al ser el Perú un país donde todavía existe un gran espacio para seguir bancarizando a las personas, yo creo que el futuro será de aquel banco capaz de transformar a sus ejecutivos en asesores y que el cliente sienta que lo está atendiendo un socio de sus finanzas, apoyándose en las herramientas digitales’’, mencionó.

Tiempo de transformación

Sobre el proceso de transformación emprendido por el banco hace más de cuatro años, Camargo rescata que el principal valor es el trabajo en equipo y la desjerarquización de la organización.

‘’Yo tenía una oficina de casi 40 m² con una sala de reuniones propia, secretaria en la puerta. Todos los gerentes adjuntos estábamos en un piso donde había una persona de seguridad que cuidaba el acceso, el cual estaba restringido incluso para los propios colaboradores. Si alguien quería hablar con nosotros tenía que sacar previa cita’’, explicó Camargo sobre las antiguas formas de trabajo en el banco.

Video con la entrevista completa a Gonzalo Camargo en la sección 'Business Style' del diario Gestión.

“El futuro será de aquel banco capaz de transformar a sus ejecutivos en asesores y que el cliente sienta que lo está atendiendo un socio de sus finanzas”

Esa realidad ha cambiado totalmente. Según el gerente de Client Solutions, trabajar en función del equipo y no del gerente hace mucho más ágil la organización. ‘’En el modelo jerárquico debes esperar a que el gerente decida. Pero, mientras ocurre, el equipo queda de brazos cruzados a la espera de esa decisión. Esa burocracia ya no existe’’, dijo el ejecutivo.

Ahora los equipos de BBVA están empoderados y pueden tomar decisiones. El gerente asume un rol de líder y se encarga de delegar y dar facilidades a los miembros del equipo para lograr los objetivos. ‘’Es como en el fútbol. El entrenador puede diseñar la mejor estrategia, pero en la cancha el que decide es el jugador. Hoy, así como en este deporte, los líderes tenemos que estar más del lado del que mete los goles, que es, finalmente, el colaborador’’.

BBVA constituye unos de los ejemplos más significativos de la transformación digital y cultural de la banca peruana. A nivel interno, los nuevos perfiles de trabajo generados por la adopción de metodologías ágiles ya forma parte importante de la plantilla. El futuro ya está aquí.

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