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El futuro de la transformación digital, según Randi Zuckerberg

Randi Zuckerberg, ex directora de marketing de Facebook y CEO de Zuckerberg Media, participó en un evento  dirigido a clientes y colaboradores de BBVA en Perú, donde sostuvo una conversación con Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú. Ambos trataron diversos aspectos vinculados al futuro de la transformación digital de las empresas en el actual contexto de crisis sanitaria global.

La tecnología es hoy una herramienta clave para desarrollar el teletrabajo, los pagos digitales, las operaciones remotas, la conectividad educativa y una serie de actividades cotidianas que se han trasladado rápidamente del mundo físico al virtual. Sin embargo, su uso intensivo también es motivo de reflexión por su impacto en la vida de las personas, así como en su productividad y creatividad en el ámbito laboral.

Según Randi Zuckerberg, mantener motivados a los equipos de trabajo es uno de los mayores retos en medio de la pandemia. La ejecutiva considera que es muy difícil que los empleados de una empresa estén motivados «cuando están sentados en casa, sin poder ver a sus colegas y muchas veces sin sentir una conexión directa con una misión o tarea».

Adaptación a los nuevos tiempos

En ese sentido, la ex directora de marketing de Facebook sostuvo que es muy importante encontrar la forma de adaptar y capacitar a los equipos para los nuevos hábitos laborales generados por la pandemia.

Incluso, contó una anécdota relacionada a su esposo, quien durante los últimos cuatro años había trabajado de forma remota desde casa. «En marzo él dejó su trabajo porque extrañaba estar físicamente en una oficina con sus compañeros. Me dijo que sería la última vez que lo vería trabajando en casa, pero solo días después llegó la pandemia. Es un mundo de locos el que vivimos», dijo.

Estar cerca de los empleados y atentos a sus emociones es crucial en esta coyuntura porque «tal vez no podemos ser tan productivos de forma remota y por vídeo», opinó.

Innovación transversal

La autora de ‘Dot Complicated‘, ‘best seller’ del ‘New York Times’, coincidió con la visión de BBVA en torno a que la transformación digital de las empresas exige que la innovación esté en el ADN de cada colaborador. “Cada uno de ellos debe pensar como un empresario, tener ideas constantemente y usar esa lluvia de ideas para poder ser exitosos», sostuvo.

Las buenas ideas y la disrupción no solo vienen de los líderes de una empresa, sino de todos lados, por lo que es necesario estar muy atentos.

«Muchas veces aparecen desde los espacios más inesperados, de personas que realmente son completamente nuevas, de una industria diferente, de una nueva forma de pensar, o, de repente, de alguien que cuidó a su familia por un tiempo y está reingresando a la fuerza laboral después de un periodo de pausa», sostuvo la experta en temas tecnológicos.

Impulso a la diversidad

En la conversación con Fernando Eguiluz, la fundadora de Zuckerberg Media también resaltó la importancia de la diversidad en las empresas, especialmente la de género. “Las mejores decisiones se toman cuando el equipo ejecutivo representa a diferentes sectores de la población”, afirmó.

Según la autora, es clave para las empresas pensar cómo pueden promover la incorporación de mujeres a posiciones directivas y establecer mentorías para guiarlas al éxito. Tener un equipo diverso es una forma de ser más humanos y más exitosos.

“Me encanta la tecnología, pero nunca reemplazará la interacción, las sensaciones y las emociones humanas. Las mejores empresas en el mundo requieren un equilibrio entre tecnología y personas”, apuntó.

El balance entre vida y tecnología

Randi llegó a Facebook de la mano de su hermano, Mark Zuckerberg, y en los últimos años viene escribiendo constantemente sobre la relación de las personas con la tecnología.

«Parece muy irónico en este momento que alguien con el apellido Zuckerberg esté pensando en desconectarse y alejarse de la tecnología»

Comentó Randi, resaltando la importancia del balance entre vida y tecnología porque «hoy nuestro trabajo prácticamente vive con nosotros».

Estudios recientes han demostrado que las personas, en promedio, están trabajando tres horas más al día durante la pandemia. «A veces es muy importante y necesario marcar los límites y no estar todo el día frente a una pantalla», señaló Zuckerberg, quien cree que la desconexión tecnológica es necesaria para que «no nos afecte la salud, la felicidad, la salud mental, la familia».

La diseñadora y creadora de Facebook Live admitió que durante el día se toma un tiempo para poner su teléfono celular en modo avión o dejarlo en otra habitación.

«Eso no quiere decir que no quiero que me contacten. Lo hago porque quiero ser productiva un cierto tiempo. Es como una pausa mental», dijo, al mismo tiempo que alentó a que las personas sigan una rutina diaria de desconexión consciente porque «muchos de nosotros somos más adictos de lo que pensamos a la tecnología».

En otros tópicos, Randi Zuckerberg se refirió a los avances en inteligencia artificial, big data, blockchain y machine learning como aspectos a los que las empresas deben prestar mucha atención para desarrollarse en un mundo que definitivamente no será el mismo después de la pandemia del coronavirus.

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