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Big Data 13 ago 2019

El poder del 'big data' para brindar una mejor experiencia al cliente financiero

César Leguía, gerente de Desarrollo Comercial de BBVA en Perú, se presentó en la quinta edición del ‘Big Data Analytics Summit’, donde comentó acerca de la evolución del ‘big data’ en el banco y cómo a través de los datos es posible brindarles a los clientes una mejor experiencia en el servicio financiero.  Además, reiteró la invitación a la comunidad de científicos de datos a participar de ‘BBVA Data Challenge’.

El internet de las cosas y el desarrollo de las IAs (inteligencia artificial) han catapultado el despegue de la analítica y el ‘big data’ en los últimos años a nivel mundial y en todos los rubros. En el mundo de las empresas, por ejemplo, ahora se habla de algoritmos como medio de solución de problemas y se sabe que las primeras organizaciones que logren adaptarse a esta transformación digital serán las que tengan mayores opciones de crecimiento y vigencia de cara a futuro.

Es en este escenario, cada vez se vuelve más importante adquirir y potenciar el conocimiento en la ciencia de datos. Por eso, por quinta vez consecutiva, la consultora DMC organizó el ‘Big Data Analytics Summit’, el evento más importante de ‘big data’ del Perú. Con un aforo que superó las 500 personas, los asistentes pudieron conocer de primera mano los diferentes casos en que los avances analíticos vienen transformando los sectores de negocio tradicionales.

El ‘big data’ en BBVA

César Leguía, gerente de Desarrollo Comercial de BBVA en Perú, fue uno de los expositores que se dieron cita en el evento y aprovechó el espacio para comentar acerca de cómo ha ido evolucionando el poder del conocimiento y uso del ‘big data’ en el banco.

‘’Hoy en día, las compañías no valen tanto por lo que generan, sino por la información que almacenan. La información ahora genera valor. Por ejemplo, en BBVA, hace 5 años empezábamos a invertir en data y puedo decir que hemos crecido enormemente. A nivel de bancos peruanos, somos el único que tiene una plataforma propia de nube de ‘big data’ y eso marca la diferencia totalmente’’, sostuvo el ejecutivo.

Menciona, además, que el trabajo del ‘big data’ en el banco beneficia a los clientes porque permite ofrecerles productos que están esperando y con los componentes y el valor que esperan.

El poder del ‘big data’ para brindar una mejor experiencia al cliente financiero

César Leguía, durante su presentación en 'Big Data Analytics Summit'.

‘’Creo que el gran aporte que nos brinda la ciencia de datos es llegar a los clientes con una oferta precisa, en el momento adecuado y que sea lo que la persona espera. Por ejemplo, con un algoritmo recomendador, evitamos mandar ‘emails’ masivos a todos y generar ‘spam’, y nos comunicamos con el cliente ofreciéndole una oferta ad hoc según su perfil y según su información analizada. Eso los clientes lo valoran’’, apuntó Leguía.

Asimismo, el ejecutivo mencionó que hoy en día el banco tiene un proyecto de gobierno de datos y que es parte de la responsabilidad de la entidad no solo cumplir las metas de su ejercicio financiero, sino también preservar la información de sus clientes.

‘BBVA Data Challenge’

Al finalizar su intervención en el evento, César Leguía aprovechó la oportunidad para invitar a toda la comunidad de científicos de datos del Perú para participar de la tercera edición del ‘BBVA Data Challenge’, el concurso que desafía los conocimientos en datos y estadística.

En esta tercera edición, los participantes tendrán como reto desarrollar el mejor modelo predictivo para reducir el abandono de los clientes empresa del banco. Además, se podrá utilizar información no estructurada, como son los comentarios de los clientes en redes sociales.

‘’El concurso lo realizamos para abrir las puertas del banco a todas las comunidades de científicos de datos del país y de la región. De esta manera, podremos identificar a talentos externos que estén interesados en trabajar con nosotros. Queremos que vean las cosas diferentes que está haciendo el banco’’, sostuvo César Leguía.

Las inscripciones para ‘BBVA Data Challenge’ ya se encuentran abiertas y se pueden subir soluciones, a través de la plataforma Kaggle, hasta el 9 de septiembre. Para más información sobre este importante concurso de ‘big data’ se puede visitar la web del banco.

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