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Transformación digital Act. 22 sep 2021

La importancia del liderazgo en épocas de transformación digital

Cuando se habla de transformación digital en las empresas, este proceso se suele asociar solo a la tecnología y se deja de lado un elemento decisivo: las personas.

Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, participó recientemente en el 2º Congreso de Banca Digital de la revista GanaMás, donde resaltó la relevancia de los equipos humanos en la transformación empresarial.

El ejecutivo indicó que es imprescindible un liderazgo convencido, que predique con el ejemplo y que promueva constantemente el cambio al interior de la organización a tono con las nuevas costumbres y hábitos de los clientes.

Retos de los líderes

“Hace más de una década, BBVA fue el primer banco en plantear, a nivel mundial, la transformación digital, que debe estar acompañada de un liderazgo abierto y colaborativo, menos jerarquizado y compatible con la operatividad de la organización, tanto en su negocio como en su relación con los clientes y grupos de interés”, dijo Eguiluz.

Además, agregó que los retos del liderazgo son trabajarlo de manera transversal en toda la organización; vincularlo con el propósito, cultura y valores de la compañía y, por último, ese liderazgo debe impulsar comportamientos que se alejen de la concepción tradicional de modelos jerarquizados.

Capital humano

Pero, estos avances tecnológicos son solo una parte del proceso de digitalización. La otra parte fundamental son las personas. Sin los profesionales capaces de interpretar e implementar soluciones digitales no se lograrían cambios significativos.

“Lo más importante en una transformación digital son las personas que conforman los equipos. Estamos hablando de una revolución en las operaciones y los procesos, en las estructuras organizativas, un cambio completo de las formas de trabajo, de las capacidades y los talentos requeridos. En definitiva, una transformación radical de la cultura corporativa.”, sostuvo el CEO de BBVA Perú.

Ventaja competitiva

Los equipos de la institución financiera desde hace varios años vienen trabajando bajo metodologías ágiles para la gestión de proyectos en los que priman la flexibilidad, autonomía de decisión y un amplio campo para probar, rechazar o mejorar sus planteamientos iniciales.

Esto los ha llevado a centrarse en cuatro aspectos que se han convertido en su ventaja frente a sus competidores bancarios, una nueva y mejor experiencia del cliente, la personalización basada en el análisis de datos, la comunicación en lenguaje claro y sencillo, y el acceso a productos y servicios en cualquier momento y lugar.

Transformación cultural

Eguiluz también comentó que el tener un modelo basado en metodologías ágiles implica un nuevo modelo de gestión de recursos humanos para favorecer el desarrollo, búsqueda y reconocimiento del talento, dentro o fuera de la organización.

“Nuestras políticas de selección y formación implican herramientas digitales de aprendizaje, para todos los colaboradores y 'stakeholders', así como la transformación de nuestros espacios físicos para impulsar el trabajo colaborativo. Buscamos nuevos comportamientos que sitúen al cliente en el centro de todas las decisiones, con capacidad para experimentar y reaccionar en forma ágil y con objetivos medibles para tomar las medidas necesarias", indicó.

En ese sentido, en BBVA nació el movimiento cultural CREO que invita a los más de 6300 colaboradores a creer y crear en tres aspectos: ser responsables de que las cosas sucedan de inicio a fin ('accountability'); generar ideas y escuchar para hacer los cambios necesarios (emprendimiento) y empoderamiento, para tomar decisiones ágiles y efectivas.

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