Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Cerrar panel

Tarjetas Act. 26 jul 2021

Los programas de fidelización de la banca evolucionan de la mano de la digitalización

regulación-digitalización-transformación-digital-bbva-reguladores-tablet-

La digitalización de los servicios financieros ha crecido exponencialmente en Perú como consecuencia de las medidas para contener la pandemia. Y el impulso no se ha detenido en 2021. BBVA acaba de actualizar su web puntosdelivery.com para brindar un mejor servicio a sus clientes. La plataforma digital funciona como e-commerce y los usuarios encontrarán una gran variedad de productos disponibles para canjear por sus puntos BBVA.

Las entidades financieras se han adaptado rápidamente a los nuevos requerimientos y hábitos de los clientes con la actualización de sus programas de beneficios de las tarjetas de crédito.  Un ejemplo de ello ha sido puntosdelivery.com, la plataforma web que permite a los clientes de BBVA canjear sus puntos por una gran cantidad de productos de más de 5.000 establecimientos comerciales. Además, permite conocer los puntos BBVA que se van acumulando.

Jeannette Alarcón, 'manager Loyalty' de BBVA en Perú, señaló en la revista Semana Económica que una característica muy valorada por los clientes ha sido la implementación de un "chat en línea para hacer la consultas de todo el proceso de canje, desde el origen, el seguimiento del producto en tiempo real y la entrega final tanto en Lima como en provincias”.

Adaptación de la oferta

Por otro lado, como respuesta a los nuevos hábitos de consumo derivados de la pandemia, el equipo de tarjetas de BBVA redefinió la estrategia y amplió la oferta de productos.

“Decidimos potenciar nuestra plataforma para que los clientes pudieran canjear puntos desde su hogar. Lo primero que hicimos fue incrementar el número de productos aproximadamente en 60% en el 2020, y en el 2021 seguimos incrementando en 40% respecto al 2020. Hemos potenciado la categoría home office y hogar. Además, también nació esta cultura de seguir cuidándote desde casa; entonces, se implementó la categoría de deporte. Por último, no podíamos dejar de impulsar la categoría salud”, explicó Alarcón.

A raíz de ello, la ejecutiva de BBVA comenta que la plataforma puntosdelivery.com  ya representa el 23% de los puntos canjeados en comercios en 2020 y el 44% a junio del 2021, frente al 10% del 2019. Se espera que en 2021, la tendencia al alza continúe.

¿Cómo funciona?

Los puntos BBVA son el programa de lealtad de las tarjetas de crédito BBVA que consiste en acumular puntos por cada consumo que se realice con la tarjeta de crédito. Es decir, mientras más se use la tarjeta, más puntos BBVA se estarán acumulando y se podrán canjear en miles de establecimientos afiliados.

Los puntos permitirán a los clientes adquirir productos a un menor costo, ya que se podrá pagar enteramente con puntos o se podrá reducir el precio al usarlos como parte de pago, lo que se le conoce como manera mixta.

Otras historias interesantes