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Transformación digital Act. 28 sep 2020

La transformación digital de BBVA en Perú, un caso de éxito en el aniversario del diario Gestión

Con motivo de su 30 aniversario, el diario Gestión eligió a BBVA como una de las ocho empresas más reconocidas en Perú por sus avances en transformación digital. El medio de prensa destaca los desafíos tecnológicos que ha asumido el banco en la era del COVID-19.

«Una de las lecciones más importantes que nos está dejando la pandemia es la absoluta necesidad de acelerar todos los aspectos de la transformación digital de las empresas para atender mejor a nuestros clientes«, señaló Luis Morales, gerente general de Client Solutions de BBVA en Perú.

El proceso de transformación digital del banco se inició en el país hace más de un lustro. Su alto nivel de desarrollo quedó demostrado al implementarse rápidamente el teletrabajo a nivel masivo en la sede central y las oficinas del banco. También en el funcionamiento sin incidentes de los canales digitales desde el inicio de la emergencia sanitaria nacional.

Además, ser una empresa digital no solo pasa por fortalecer las características tecnológicas, sino también las habilidades más humanas, como las nuevas formas de trabajo colaborativo y la empatía con los clientes y colaboradores.

Avances digitales

En BBVA en Perú la innovación se percibe como un vehículo para impactar significativamente en la vida de las personas. Esto implica aumentar las oportunidades de desarrollo de los clientes en todos los aspectos de su relación con la empresa, con productos y servicios adecuados a cada situación particular.

Precisamente, en el ámbito de la innovación, Luis Morales destacó en Gestión el lanzamiento de las cuentas 100% digitales con activación vía biometría facial, mecanismo diferenciador en el mercado peruano. Además, el titular de Client Solutions hizo énfasis en el crecimiento exponencial del uso de la Banca Móvil durante la emergencia sanitaria.

«Al cierre del primer semestre del año, se hicieron 7.8 millones de transacciones monetarias. Esto representa más del doble que en toda nuestra red de oficinas a nivel nacional en épocas sin pandemia, y casi el doble de las transacciones monetarias que se hicieron en la Banca Móvil en el mismo periodo de 2019″, comentó Morales.

El proceso de transformación digital no es nuevo en el Perú, pero los reflectores se han puesto sobre las empresas más avanzadas en ese campo. Esto se debe a que la pandemia del COVID-19 ha obligado a las personas a mantener una sana distancia física. Al mismo tiempo, las ha impulsado a utilizar masivamente las soluciones digitales que instituciones como BBVA han puesto al servicio de la sociedad.

Hoy la transformación digital es esencial para lanzar productos y soluciones acordes a los nuevos tiempos y que agreguen valor real a los clientes.

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