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Las ventas digitales representan el 40% de las ventas de BBVA Continental

La transformación digital de la banca tiene como objetivo principal facilitarles la vida a los clientes. En el caso de BBVA Continental, el banco inició hace siete años un proceso de digitalización de clientes que ha permitido migrar la mayor cantidad de transacciones que se realizaban en una oficina o sucursal bancaria hacia la banca por internet y la banca móvil. En la actualidad, solo un 7% de todas las transacciones del banco se hacen en las oficinas.

Este cambio radical en el comportamiento de los clientes financieros ha sido posible porque los mismos clientes se adaptaron rápidamente a los canales digitales, que han pasado de ser netamente transaccionales a puntos efectivos de la venta digital de productos.

“El banco se propuso que ciertos productos de la banca minorista, como las tarjetas de crédito y préstamos de consumos, se vendan en su gran mayoría por canales digitales. Al cierre de 2018, estas ventas digitales representaron alrededor del 40% de las ventas del banco y, en términos de valor, representó un 17%“, comentó Jaime Mourao, líder de la disciplina de Monetización de BBVA Continental.

Banca móvil, el canal preferido

En esa línea, el ejecutivo explicó que el actual contexto del sistema financiero demuestra que la digitalización debe sostenerse en una banca móvil potente y sólida. “Un cliente que usa la banca móvil lo hace en promedio 15 veces más que un cliente que va a una oficina. La banca móvil se ha convertido en el canal preferido por los usuarios”, dijo Mourao en rueda de prensa.

Sin embargo, también apuntó que el gran reto no es solo concentrarse en un canal, sino consolidar la omnicanalidad y que los clientes encuentren la misma experiencia en todos los puntos de contacto con el banco, ya sea banca móvil, banca por internet, cajeros automáticos y oficinas, que en el mediano plazo se convertirán en centros especializados de asesoramiento para los clientes. Además, dado que todavía existe en el Perú un 60% de personas a bancarizar, Mourao anunció que el banco casi duplicará el número de agentes express o agentes corresponsales en el primer semestre de 2019, llegando a 5.000 agentes propios.

Innovación abierta

Al tener clientes cada vez más digitales, la innovación abierta se hace cada vez más necesaria para mantener la velocidad de cambio que requiere la industria financiera para satisfacer las demandas y necesidades de los clientes. “Por eso estamos trabajando con las ‘fintechs’ al interior de la organización para crear un ecosistema en el que podamos compartir experiencias y así aprender mutuamente”, sostuvo Mourao.

La transformación digital exige también una transformación interna o cultural, que se ha convertido en el foco de BBVA Continental en los últimos dos años. “Hemos adoptado una serie de iniciativas internas basadas en las metodologías ágiles que buscan empoderar a nuestros equipos”, refirió el líder de la disciplina de Monetización de BBVA Continental.

“El camino que se ha tomado obliga a romper las jerarquías y a trabajar con horizontalidad y en equipos multifuncionales. De esa manera, la organización promueve la creatividad y la proactividad, así como permite perder el miedo al error”, finalizó Jaime Mourao en reunión con periodistas peruanos.

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