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Los canales digitales siguen ganando terreno en la banca peruana

La transformación digital del sistema financiero avanza a paso firme en el Perú. De acuerdo con cifras del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), entre enero y julio de este año, el monto promedio mensual de operaciones bancarias realizadas a través de canales digitales superó en 198% al monto de hace cinco años. Además, los números de operaciones de pagos a través de los canales digitales ya son mayores a los realizados con tarjetas de débito y crédito.

Las cifras confirman que los canales digitales del sistema financiero peruano están siendo cada vez más utilizados por los clientes. El informe del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) señala que el monto promedio de las operaciones financieras realizadas a través de los canales digitales entre enero y julio de 2019 sumó S/98,084 millones. Es decir, se alcanzó una cifra superior en 198% al promedio mensual registrado hace cinco años.

Así, el dinamismo experimentado en el último quinquenio por las operaciones de pago mediante la banca virtual superó al crecimiento registrado por el monto de operaciones de pago de las tarjetas de crédito (80%), las tarjetas de débito (111%) y los cajeros automáticos (127%). Vale mencionar que el BCRP agrupa en la denominación ‘banca virtual’ a los canales digitales de banca por internet, banca por teléfono, banca móvil, ‘software’ corporativo y ‘software’ de cliente.

Similar situación se observa en el número promedio mensual de operaciones de pago a través de todos estos canales. En la banca virtual, este número sumó S/25,5 millones en los siete primeros meses del 2019. Esta cifra es mayor en 1,2 millones al número de operaciones de pago realizadas con tarjetas de débito, en 10,7 millones al número de operaciones de pago con tarjeta de crédito y en 24,9 al número de operaciones de pago en cajeros automáticos.

Según Gonzalo Camargo, líder del área de Client Solutions de BBVA en Perú, la transformación digital del sistema financiero peruano está ayudando a generar bienestar en las personas y a mejorar su calidad de vida. De acuerdo con el ejecutivo, por ejemplo, una persona puede abrir una cuenta de ahorros desde el aplicativo móvil del BBVA en un minuto.

Camargo precisó que, del 2013 al cierre del 2018, el peso de la ventanilla en las transacciones de los clientes de BBVA ha disminuido de 26% a 9% y la participación de la banca móvil ha aumentado a 64%. “Esto valida nuestra hipótesis de que, si llevamos a los clientes a la banca móvil, la satisfacción es mucho más alta”, comentó.

Medios de pago

La expansión de los canales virtuales ha llevado a las personas a optar por estos en vez de retirar dinero, sobre todo en zonas en que los canales físicos son más escasos.La digitalización de la banca también está generando un uso más saludable de los medios de pago. Hace cinco años, el 32% del monto de operaciones con tarjeta de crédito era por retiro de efectivo. Esto, pese al alto costo que implica tanto por la tasa de interés como por el hecho de llevar el dinero en el bolsillo.

Además, según el BCRP, en los primeros siete meses de 2019, el número de operaciones promedio mensual de retiro de efectivo de las tarjetas de crédito llegó a 658.000. Sin embargo, hace cinco años la cifra llegaba a 947.000. De ahí, la importancia de continuar avanzando con la digitalización y el uso de los canales digitales para la gestión de las finanzas personales.

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