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Innovación Act. 02 mar 2020

Los datos, una ventaja competitiva para el mundo empresarial

La tecnología y el uso de los datos representan una ventaja competitiva para las organizaciones. Permiten mejorar la experiencia de los clientes, optimizar procesos y mejores decisiones, pero también obligan a adoptar medidas para un manejo eficiente y responsable.

Enrique Medina, Head of Transformation and Data de BBVA en Perú, compartió en  ‘Data & Customer Experience’, un evento organizado por la revista Semana Económica, la experiencia de la entidad financiera con el uso de los datos. Además de las amplias oportunidades que brindan, Medina abordó los retos que surgen al administrarlos y la importancia de crear una cultura de responsabilidad en su manejo al interior de la organización.

Uno de los ejemplos más destacados fue el caso de cómo el análisis de datos ayudó a mejorar los procesos de promoción de ejecutivos en la red comercial de BBVA en México, filial donde trabajó Medina antes de llegar a Perú.

“En el proceso de promoción de un ejecutivo a gerente de oficina, revisábamos cuáles eran los perfiles de gerentes más exitosos. Buscábamos características destacadas, así como sus ‘skills’, habilidades y conocimientos. Sobre esa ‘data’ seleccionábamos a un grupo de ejecutivos que tenían la mayor parte de esas características y los proponíamos como candidatos para el nuevo puesto. Si bien la decisión final de elección era del área solicitante, esa información permitía conocer de una mejor manera cuáles podrían ser los futuros líderes, evitando que la decisión recayera solamente en percepciones subjetivas. Nos fue muy bien’’, señala Medina.

Las posibilidades y los retos en el manejo de los datos en las organizaciones

El evento 'Data & Customer Experience', organizado por Semana Económica, se desarrolló en el auditorio de BBVA en Perú.

De esta manera, como señala el ejecutivo, se lograba demostrar cuantitativamente por qué se debía promover a una persona. “Todo el proceso aportó bastante porque los mismos ejecutivos se interesaron por conocer más acerca de cuáles eran las características que necesitaban para seguir desarrollándose profesionalmente y buscaban formarse en ellas. Este proceso puede aplicarse a muchas empresas comerciales e incluso desde la contratación. Es una experiencia muy interesante’’, agrega.

Retos a tomar en cuenta

Enrique Medina también puntualizó algunos retos que todas las organizaciones deben considerar al momento de trabajar con datos. Para el ejecutivo el más importante se centra en manejar ‘data’ de buena calidad.

‘’Si no tenemos una buena calidad en los datos y una buena limpieza de los mismos será como esa frase que dice ‘garbage in, garbage out’. Es decir, si empiezas a trabajar con información deficiente, el resultado se va a transformar en una mala toma de decisiones. Tienes que asegurarte de que la calidad y la limpieza de esos datos sea buena’’.

Para el ejecutivo, tanto la calidad como la obtención de una sola fuente confiable, sostenible y que sea del ámbito común, son campos de mejora no solo en Perú, sino en el análisis de datos en general. Además, es importante que dentro del ámbito de las organizaciones se realice formación constante para ayudar a generar conciencia sobre el uso responsable de los datos; y en los temas de ciberseguridad estar a la vanguardia para resguardar la información.

Finalmente, Medina resaltó que dentro de una entidad financiera no hay dato más importante que la información financiera de sus clientes. “Mantenerla bajo un buen resguardo y protección es nuestra principal prioridad y es un reto que tenemos como banco porque sabemos que de ahí surge la confianza. Para BBVA en Perú es una fortaleza trabajar con una doble regulación, la del país y la europea por nuestro Grupo’’, concluyó.

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