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Transformación digital Act. 15 oct 2019

¿Se puede aplicar la filosofía ‘startup’ en la transformación digital de una empresa?

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Las 'startups' son empresas que se caracterizan por su constante capacidad de innovación, por sus fuertes vínculos con la tecnología y porque están completamente orientadas al cliente. Muchas organizaciones quieren emplear estas características para lograr su transformación digital, pero no todas pueden hacerlo. Entonces, ¿cuáles deberían ser los puntos claves a seguir? Sandra Bianco, líder de Talento y Cultura de BBVA, conversó al respecto en el evento 'Gestión al Estilo Startup' organizado por la revista Aptitus del Grupo El Comercio.

La transformación digital en una empresa es más que productos y servicios innovadores o la adquisición de equipos de última tecnología por parte de las instituciones. Engloba también la forma en cómo se logran resultados más ágiles, cómo se gestiona la toma de decisiones y cómo se alcanza una verdadera transformación cultural dentro de la organización.

En ese sentido, tomar el ejemplo de una 'startup' y su filosofía digital se torna una cuestión de necesidad para empresas más tradicionales. El caso de BBVA es un referente en el mundo empresarial peruano y precisamente, Sandra Bianco, líder de Talento y Cultura de la institución, resumió, en el evento organizado por Aptitus, dos puntos claves que deben ser tomados en cuenta en este proceso de cambio.

Nuevas metodologías

"Cuando iniciamos el proceso de transformación digital, sabíamos que iba a ser un gran desafío, pero decidimos cambiar en primer lugar la forma en cómo hacíamos las cosas. Fue ahí cuando empezamos a emplear las metodologías ágiles en toda la institución", señaló.

La ejecutiva comentó que el uso de la metodología 'agile' se inició con la implementación de 'scrums' para desarrollos digitales y después se utilizó para acciones puntuales de negocio; como campañas comerciales o la gestión del 'attrition' (fuga de clientes). Luego, se incorporaron equipos 'squads' en la entidad para mejorar todos los procesos del banco. Finalmente, el banco pasó a ser una organización ‘agile’ y todas las áreas ahora tienen un ‘pool’ de colaboradores que participan en los proyectos estratégicos, lo que actualmente se conoce como 'building blocks'.

Sandra Bianco, líder de Talento y Cultura de BBVA en Perú, durante su presentación en el Seminario 'Gestión al estilo startup' organizado por Aptitus.

"Las metodologías ágiles tienen como valor principal que los equipos multidisciplinarios siempre enfocan el resultado en el cliente final. Además, permiten probar constantemente el avance y, si los resultados no están saliendo conforme a lo planeado, siempre se puede volver a empezar. En este enfoque, el rol del líder cumple una función especial para empoderar a los equipos", sostuvo Bianco.

Desafíos culturales

Asimismo, la ejecutiva comentó que todo cambio trae consigo desafíos y uno de ellos es transformar culturalmente la organización. "Si estamos hablando de metodologías ágiles, entonces nuestros comportamientos también deben serlo. Hablamos de cosas transversales, como eliminar las oficinas individuales e incentivar el ‘open space’ y el ‘co-working’. Por ejemplo, los miembros del comité de dirección ahora están junto a sus equipos compartiendo el mismo espacio. Eso ayuda a generar rapidez en la ejecución de los proyectos y en la toma de decisiones".

Señaló, además, que es importante revisar y analizar los datos de los colaboradores para conocerlos mejor y así generar espacios para que puedan dar sus opiniones e identificar puntos de dolor. "Tenemos que conocer a nuestros colaboradores para saber qué podemos hacer por ellos. En BBVA en Perú el 78% de colaboradores son '‘millennials'. Esta información nos sirve para incentivar políticas y servicios que realmente se asemejan a lo que ellos necesitan y así mejorar la experiencia del colaborador tanto en oficinas bancarias como en el edificio de la sede central".

El banco cuenta actualmente con políticas laborales de horario flexible, entre otras facilidades, para potenciar la productividad de los equipos.

La transformación digital de una organización es un proceso que no se detiene y que necesita un espíritu de innovación constante. BBVA en Perú ha logrado ser una institución que ha adaptado su cultura y funcionamiento a los nuevos tiempos. Un ejemplo es que recientemente ha sido reconocida como una de las empresas más admiradas del Perú con una alta puntuación en su capacidad de innovación. La transformación continúa.

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