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Seguridad 10 sep 2019

Seguridad financiera: ¿qué debo hacer si se pierde el celular?

La banca móvil ha revolucionado la forma como las personas se relacionan con las entidades financieras. Además de entregarles inmediatez y sencillez al momento de realizar sus operaciones, también les brinda seguridad mediante la clave de acceso y el ‘token’ digital. Pero una pregunta frecuente entre los usuarios financieros es ¿qué pasa si pierden el teléfono celular?.

Pasar por la experiencia de perder o sufrir el robo del celular no debe significar un dolor de cabeza adicional en cuanto a seguridad financiera se refiere. Las bancas móviles de las entidades bancarias tienen implementadas diversas capas de seguridad para validar el acceso y un usuario puede sentirse seguro manteniendo resguardada la información confidencial que se solicita para el ingreso.

Víctor Mendoza, subgerente de Fraude Operacional de BBVA en Perú, menciona, por ejemplo, que bajo ninguna circunstancia es recomendable anotar la clave secreta de la banca móvil en una app del mismo celular o en un correo electrónico ya que, en caso de un robo, este escenario podría facilitar el acceso.

‘’No tener el celular no debería constituir un riesgo en la seguridad de los productos financieros del usuario, ya que si un tercero quisiera acceder a la banca móvil se necesita primero conocer información confidencial del cliente. En el caso de BBVA se solicita el DNI y la clave secreta que, como reiteramos, no debe ser anotada en ningún lado ni compartida con nadie’’, sostiene el ejecutivo.

Consejos para más seguridad

Como se ha mencionado, la banca móvil tiene implementadas varias capas de seguridad, pero existe un componente adicional de protección que recae en la responsabilidad de las personas que utilizan el servicio. En ese sentido, BBVA recomienda tomar en cuenta los siguientes consejos prácticos:

  • La clave secreta es estrictamente confidencial y no debe compartirse con nadie. No debe anotarse en ningún correo o en el equipo.
  • Cada vez que se utilice la app de banca móvil se debe digitar la información confidencial. Se debe rechazar la opción de ‘autograbado’ o ‘recordar siempre’.
  • Antes de realizar operaciones financieras a través de medios digitales, se debe tomar en cuenta desde qué red se realiza la conexión. Lo mejor es no conectarse desde wifi públicas.
  • Nunca se debe entregar información personal o confidencial a través de ningún medio. La entidad bancaria nunca solicitará claves o números de tarjetas.
  • Estar atento a los casos de ‘phishing’ a través de correo electrónico o ‘vishing’ a través de llamadas telefónicas.
  • Siempre es bueno instalar y mantener actualizados programas de protección, tanto en móviles como en equipos de escritorio. Si se necesita el apoyo de un técnico, se debe llamar a uno de confianza.

Token digital

Finalmente, si frente a un robo o pérdida de celular, un cliente no está seguro si anteriormente anotó la contraseña en el equipo o simplemente quiere una mayor protección, puede solicitar a su entidad financiera la desactivación del ‘token’ digital. En el caso de BBVA, esta operación se puede realizar por banca por teléfono al (01) 595-0000.

Al desactivar el ‘token’ digital no se pueden realizar operaciones y por eso es importante que el cliente dé alerta en el menor tiempo a la entidad financiera. Posteriormente el usuario, al recuperar la custodia de su número y equipo, puede llamar nuevamente al banco para activarlo tras una serie de preguntas de seguridad.

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