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"Toda transformación digital debe tener como foco principal a las personas"

En la primera edición de CEO Talks, evento organizado por la revista Semana Económica, en Lima, Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, fue invitado a compartir el proceso de transformación digital liderado por la entidad. En su presentación, el ejecutivo principal del banco manifestó que el foco más importante de todo cambio siempre debe estar puesto en las personas.

Durante su intervención, Fernando Eguiluz resumió en cuatro puntos el proceso de transformación digital en el que está embarcado BBVA en Perú. ‘’Sabíamos que teníamos la necesidad y la capacidad de lograr innovación dentro de la banca. Como empresa, partíamos de un sector tradicional, pero teníamos claro que debíamos adaptarnos ágilmente desde adentro, apoyados en las habilidades de nuestros colaboradores para seguir manteniendo nuestra misión de llevar más oportunidades y beneficios a los clientes’’, sostuvo el CEO de BBVA en Perú.

Pilares de la transformación digital

El primer paso que dio la institución en Perú fue digitalizar sus productos y servicios para brindarle más facilidades a los usuarios. Un gran porcentaje de las operaciones que se realizaban en las agencias bancarias fueron trasladas al teléfono celular y así los clientes obtuvieron más control, en el momento y lugar que quisieran, sobre sus finanzas personales. Para ello, el banco construyó sinergias entre todos sus canales de atención y potenció la venta por medios digitales.

Pero, como menciona Eguiluz, el cambio no quedó ahí. A la par de la digitalización de productos y clientes, el banco ha iniciado una revolución tecnológica a toda escala. No solo se actualizaron los equipos y sistemas, sino también los conocimientos. El Big Data y la Inteligencia Artificial se abren paso dentro de la institución y ahora permiten ofrecer a los clientes productos y servicios más enfocados en sus necesidades específicas. Los ‘hardware’ son reemplazos por ‘la nube’ y un despliegue de nuevas tecnologías llegó a la banca por internet, la banca móvil y los ‘ATM’. ‘’En promedio, un cliente usa la banca móvil quince veces más que un cliente que va a una oficina’’, comentó el ejecutivo de BBVA.

Toda transformación digital debe tener como foco principal a las personas - Fernando Eguiluz

Fernando Eguiluz junto al panel que participó de la primera edición del evento CEO Talks de Semana Económica.

El cambio cultural es el motor que permite que todo el proceso de transformación digital se lleve a cabo. ‘’Lo más importante en nuestra organización son los colaboradores. Sin ellos el banco no podría sacar mejores soluciones con un ‘time to market’ muy competitivo. Las nuevas formas de trabajo revolucionaron la manera de hacer las cosas dentro de BBVA, las metodologías ágiles potenciaron las habilidades de nuestros compañeros y los clientes pueden notarlo en cada nueva funcionalidad que llega a sus manos’’.

El cuarto punto demostró que la filosofía que se imparte en el nuevo entorno digital tiene que ver más con la colaboración y deja de lado el hermetismo. Prueba de ello son los esfuerzos globales que realiza el Grupo BBVA para crear un ecosistema de colaboración junto a las ‘fintech’, actores que están aportando soluciones al mundo de las finanzas. ‘’Nosotros no vemos a las ‘fintech’ como competidores, sino como socios estratégicos con los que podemos compartir experiencias y conocimiento sobre innovación, para así darle a más personas más soluciones a sus necesidades financieras’’.

Fernando Eguiluz concluyó su participación destacando que todos estos cuatro pasos de la transformación digital tienen sentido solo si se trabaja conociendo el propósito del banco y los valores transversales en los que se apoya toda la organización. En el caso del Grupo BBVA, que este año lanzó su nueva identidad y se convirtió en una marca global, los valores son: El cliente es lo primero, Pensamos en grande y Somos un solo equipo; siempre apuntando a un único propósito: Poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

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