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Tres claves para llevar a cabo una transformación digital de éxito

Máquinas, personas, paradigmas y procesos. Todo está incluido al momento de llevar a cabo una transformación digital. Pero, ¿por dónde empezar? Susana Reátegui, líder de Solutions Development de BBVA, repasa los principales retos para acelerar un proceso de transformación y resalta las variables más importantes que no se deben perder de vista.

En el seminario ‘Digitalización y Sostenibilidad’, organizado por la Fundación Consejo España-Perú en el auditorio de BBVA, Susana Reátegui, gerente de Solutions Development and Digital Transformation del banco, fue la encargada de exponer el caso de la transformación digital de BBVA y los principales retos que tuvo que superar para acelerar el cambio.

La ejecutiva explicó que más allá de la evolución tecnológica, el factor determinante es poner en valor estas capacidades digitales para lograr transformar el modelo de negocio.

‘’Las nuevas tecnologías por sí solas no hacen el cambio. El reto en una empresa es saber cómo aplicar estas nuevas capacidades digitales para cambiar el modelo de negocio y enfocarlo principalmente en el cliente. Ya no se trata de qué cosas como banco quiero ofrecer a mi cliente, sino qué cosas quiere el cliente y así nosotros podamos darle un resultado que supere sus expectativas en el menor tiempo posible’’, mencionó Reátegui.

Asumir este reto es muy importante para las empresas porque, como menciona la ejecutiva de BBVA, las exigencias de los usuarios han evolucionado. ‘’Ahora los usuarios están acostumbrados a tener todo a la mano, a solicitar soluciones más ágiles e inmediatas y el nivel de tolerancia es menor. La lealtad hacia una marca es muy importante y nosotros lo estemos repensando constantemente’’.

El reto está en saber cómo aplicar estas capacidades digitales para cambiar el modelo de negocio y enfocarlo en el cliente.

Pero las capacidades digitales no vienen solas. Reátegui mencionó la necesidad de un cambio de mentalidad (‘mindset’) en los equipos y la organización. Aquí destacan técnicas como el ‘design thinking’, muy importantes al momento de elaborar soluciones para los clientes, o nuevas capacidades como el ‘big data’, que permite anticiparse a lo que el cliente pueda necesitar.

‘’Tenemos que estar abiertos al aprendizaje, saber adaptarnos y también a aceptar que nos podemos equivocar y, a veces, hay que empezar desde cero. El ‘mindset’ digital es tener adaptabilidad, anticiparnos y aprender de los errores’’, señaló.

¿Cuáles son los principales retos al llevar a cabo una transformación digital?

Susana Reátegui, durante su exposición acerca de la transformación digital de BBVA en Perú.

Transformación cultural

El segundo punto destacado por Reátegui fue la transformación cultural, indicando que es el pilar más relevante dentro de las compañías, ya que una transformación digital es un cambio dirigido por personas.

‘’Uno de los principales riesgos de una transformación digital es no entender que el verdadero poder del cambio se encuentra en las personas. Como organización, hay que poner mucha dedicación a la transformación cultural y hay que tener en cuenta que no es un cambio de un momento para otro, sino que es un proceso al cual hay que dedicarle tiempo e inversión’’.

Sobre este punto, Susana Reátegui mencionó también que, en algunos casos, pueden surgir resistencias internas a este cambio. ‘’El reto está en ser capaces de poner el sentido de urgencia de la transformación digital en los colaboradores de la organización y lograr que todos remen hacia ese objetivo. Para ello, lo primero es que todos entiendan el porqué del cambio y que sepan que se trata de una evolución positiva en todos los niveles, profesionales y personales. Las instituciones deben lograr comprometer a sus equipos y también invertir en su formación en nuevas capacidades acordes a las exigencias de los nuevos tiempos’’, resaltó la ejecutiva de BBVA.

Abrir las fronteras

Finalmente, el último punto destacado por la gerente de Solutions Development de BBVA, fue el tema de la colaboración con las ‘fintech’.

En un principio, el surgimiento y crecimiento de las ‘startups fintech’ supuso una señal de alerta a nivel de competencia entre las entidades de servicios financieros. Ahora, en base a la experiencia de BBVA, se sabe que el camino es el de las alianzas y la colaboración.

‘’Como banco, tenemos que ser conscientes que no somos capaces de hacer todo. Nosotros hemos cambiado nuestra forma de pensar y hemos entendido que al ser nuestro cliente el centro del negocio tenemos que estar abiertos a otras formas de soluciones más rápidas e innovadoras’’, mencionó Susana Reátegui.

Hoy en día, por ejemplo, BBVA posee un centro de innovación abierta y a través de la unidad de ‘Open Innovation’ mantiene una relación muy cercana con las ‘fintech’ peruanas y extranjeras.

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