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Pequeñas lecciones de los productos globales de BBVA

BBVA se encuentra inmerso en su proceso de transformación  y la creación de productos globales es uno de los pilares clave para llegar a ser una empresa 100% digital. La entidad ha sabido reconocer la oportunidad que representa el desarrollo de productos globales para trasladar las mejores prácticas de un país a otro. A día de hoy ya cuenta con ejemplos medibles en distintos países como México, España o Turquía que no hacen más que corroborar la eficacia de estos proyectos.

BBVA comenzó sus andanzas en la creación de productos globales con el lanzamiento de la primera plataforma de banca móvil desarrollada globalmente. El diseño de esta plataforma bajo los parámetros de desarrollo de un producto global permitió su lanzamiento posterior en Uruguay con una reducción no solo de tiempo, sino también de costes. Tras el éxito, BBVA ha continuado identificando las mejores prácticas de distintas geografías para implementarlas en otros potenciales mercados. Algunos ejemplos de ello son los Product Page Videos de de Garanti o el Plus (+) Button en Turquía y España.

Product Page Videos

Garanti, la filial turca de BBVA, no es solo considerado el mejor banco digital de Turquía, según la revista World Finance, sino que también ha destacado por tener la mejor ‘app’ de banca móvil del país. Tras estos reconocimientos Garanti sigue innovando en su ‘app’ para proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes. De esta inquietud ha surgido Product Page Videos.

“Gracias a este nuevo método de desarrollo es posible identificar las mejores prácticas que está llevando a cabo cada geografía en incorporarlas en otras regiones”

Esta iniciativa ha llevado a Garanti a incorporar en su ‘app’ una serie de vídeos explicativos que ayudan al cliente en la contratación de fondos de pensiones, todo ello directamente desde la aplicación. Tras su implementación los resultados mostraron que la tasa de conversión de los clientes que reprodujeron el vídeo aumentó un 2,6%. Debido al éxito de esta iniciativa Garanti va a realizar pruebas con distintos vídeos para identificar la mejor forma de conectar con sus clientes y continuar avanzando en la mejora del servicio. Un claro ejemplo de buenas prácticas que, gracias a su construcción sobre una plataforma de desarrollo global, se trasladará a otros países para enriquecer la experiencia de los usuarios de la ‘app’.

The Plus (+) Button

No solo la ‘app’ de Garanti ha recibido galardones, la aplicación de BBVA España también fue señalada como la mejor ‘app’ de banca móvil del mundo por la firma Forrester Research, por segundo año consecutivo. La estrategia de BBVA para por seguir mejorando su ‘app’ de manera constante, con nuevas funcionalidades o pequeñas mejoras como el botón Plus (+), disponible en las ‘apps’ de España y Turquía y que próximamente será instalado también en la ‘app’ de BBVA en México.

The Plus (+) Button es una nueva herramienta diseñada para mejorar la experiencia de usuario. Este botón, que se encuentra anclado en la pantalla de la ‘app’, permite a los usuarios tener acceso al catálogo de contratación de nuevos productos de forma fácil, ágil y directa. Además, en la parte superior de la pantalla muestra ofertas de productos personalizadas para cada cliente.

Estos son tan solo unos sencillos ejemplos de cómo BBVA avanza en la creación de productos 100% globales. Gracias a este nuevo método de desarrollo es posible identificar las mejores prácticas que está llevando a cabo cada geografía en incorporarlas en otras regiones. Entre las muchas ventajas que esto supone, la reutilización de los recursos permite acortar el ‘time to market’ hasta la mitad de tiempo y el coste de desarrollo hasta un 40%.

La colaboración entre equipos transnacionales es esencial para poder avanzar. En palabras de Derek White, responsable global de Client Solutions, se trata de “sumar lo mejor de cada mercado”. Homogeneizar los criterios de diseño y experiencia de usuario, así como conocer los intereses locales y compartir los globales, asegura una mejor coordinación entre países y una reutilización eficaz de los componentes.

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