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Innovación Act. 24 jun 2021

¿Pueden la inteligencia artificial y los datos ser claves para atraer y/o retener clientes?

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Maribel Muñoz (BBVA Creative)

La innovación, el trabajo en equipo, la adquisición de conocimientos y el uso de nuevas capacidades tecnológicas son elementos fundamentales para la evolución y la consecución de nuevos productos y/o servicios más ajustados a las necesidades de los clientes. Por ese motivo, el Hackathon Ninja Global de BBVA proponía el reto de crear un prototipo para atraer y/o retener clientes utilizando el potencial de la inteligencia artificial y los datos de la mano de IBM. ¿Lo habrán conseguido?

Un hackathon organizado por el proyecto Ninja es una prueba de alto rendimiento dentro de las metodologías de ‘modern learning’, donde durante dos días un equipo debe ser capaz de construir, y posteriormente defender ante el jurado, un producto mínimamente viable que responda al reto lanzado.

En el Hackathon Ninja Global 2021, 44 empleados de BBVA, organizados en 11 equipos de 6 países diferentes (Argentina, Colombia, España, México, Perú y Uruguay) han trabajado para desarrollar prototipos, con tecnología IBM Cloud, que contribuyan a acercar, fidelizar o captar clientes, aprovechando el potencial que ofrecen de los datos y la inteligencia artificial.

El equipo ganador fue el representante de España compuesto por Jesús Cuesta, Juan Manuel Matalobos, Roberto Abdelkader Martínez, Juan Carlos Cámara, todos ellos empleados del Grupo BBVA pertenecientes a Infraestructura y Operaciones, Seguridad Corporativa, Laboratorio de Innovación y BBVA Next Technologies, respectivamente, coincidiendo por primera vez como equipo.

El equipo de España presentó un prototipo de asistente virtual que permite realizar operaciones bancarias básicas (consultas y transferencias a contactos) a través de Telegram, utilizando mensajes de voz y/o de texto. Con un interfaz web que permite autenticar al usuario para la realización de operaciones dinerarias y mostrar información para la que la voz no es adecuada, como listados de movimientos. Además de utilizar ‘machine learning’ para detectar operaciones que puedan ser fraudulentas y ser flexible para incorporación de nuevas funcionalidades.

Según Juan Manuel Matalobos, “la experiencia supone vivir los valores de BBVA al máximo durante 48 horas: para conseguir una idea interesante hay que poner al cliente en el centro y pensar en grande... y ponerla en marcha en un plazo tan breve que solo es posible si somos un único equipo”.

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Para este Ninja Hack, los participantes debían utilizar los servicios Cloud de IBM y la inteligencia artificial y analítica de Watson, por lo que tuvieron que adquirir todo el conocimiento necesario para poder desarrollar con éxito su misión. Contaron con formaciones específicas previa sobre la tecnología IBM, a la vez que iban adquiriendo nuevos conocimientos de manera intensa durante el transcurso de la prueba.

El responsable global de Ingeniería y Organización de BBVA, José Luis Elechiguerra, participó en la inauguración del hackathon poniendo de manifiesto en su intervención la necesidad de estar constantemente aprendiendo y evolucionando. “Ninja es una palanca fundamental en la transformación digital de la organización, que permite un ‘upskilling’ y ‘reskilling’ de los empleados a la vez que potencia su talento”, afirmó.

Por su parte, IBM proporcionó las herramientas y añadió un premio adicional para que el ganador del Hackathon pudiera llevar a cabo el proyecto, gracias a IBM Garage, modelo integral para acelerar la transformación digital. “Es muy gratificante ver cómo lo que no era más que un vago concepto al principio, se convierte en algo real, capaz de transmitir una idea de negocio de forma eficaz”, comentaba Roberto Abdelkader Martínez, participante del equipo ganador.

Tanto en BBVA como IBM compartimos prioridades estratégicas por eso, venimos trabajando conjuntamente como socios tecnológicos estratégicos. Desde IBM estamos encantados de contribuir para pasar al siguiente nivel con tecnologías punteras en el ámbito de la inteligencia artificial y los datos”, indicaba en la apertura del Hackathon Horacio Morell, director general de IBM de España, Portugal, Grecia e Israel.

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