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Resiliencia, compromiso y confianza: las claves de las nuevas formas de trabajo

‘Startups’ y grandes empresas tienen hoy la oportunidad de rediseñar las formas de trabajo, pero para ello es necesario resolver una serie de retos. Paloma Tejada, responsable de People, Agile & Communications en Client Solutions BBVA, ha abordado este tema durante su participación en el evento South Summit 2020.

“La crisis sanitaria ha traído consigo cambios sin precedentes que nos están haciendo evolucionar hacia una nueva cultura empresarial y laboral, cuyo impacto todavía sólo estamos empezando a comprender”. Paloma Tejada, responsable de People, Agile & Communications en Clients Solutions en BBVA, abordaba así la conversación mantenida durante el evento South Summit 2020, donde participa como jurado en la competición de ‘startups’ que tiene lugar durante esta cita anual dirigida a emprendedores.

La responsable de BBVA forma parte de un jurado compuesto por inversores internacionales y representantes de grandes corporaciones, que durante toda la semana será responsable de analizar las propuestas y escuchar los ‘pitches’ virtuales de las compañías emergentes que compiten este año. Durante su intervención, Tejada ha compartido con los emprendedores su visión sobre los retos principales a los que se enfrentan hoy las empresas, –tanto las grandes como las jóvenes ‘startups’– para diseñar dinámicas de trabajo que se adapten al nuevo contexto planteado por la crisis sanitaria. “Necesitamos adaptarnos y reinventarnos de muchas maneras como individuos y como empresas. Y como parte de esta evolución, también podemos encontrar oportunidades para inculcar un cambio positivo. Al fin y al cabo, es la adaptabilidad y la actitud positiva ante los retos lo que nos hace resilientes”, ha afirmado.

Resiliencia, compromiso y valores

La resiliencia ha sido precisamente uno de los temas principales que la responsable de BBVA ha destacado durante el evento. Para Tejada, promover esta cualidad entre los empleados puede ser clave para sacar partido de las oportunidades y ventajas que presenta este nuevo contexto, como la flexibilidad del trabajo en remoto o la aceleración de la adopción de herramientas tecnológicas, sin perder de vista otros elementos cruciales como el compromiso de los empleados.

Paloma Tejada, responsable de People, Agile & Communications en Client Solutions BBVA, durante su intervención en South Summit.

En este sentido, Tejada ha explicado que para promover el compromiso, además de proporcionar un modelo de trabajo flexible, es necesario asegurar no sólo que los empleados cuentan con un entorno físico seguro, sino también un entorno emocionalmente seguro. “Para ello debemos ayudar a nuestros compañeros a ser resilientes para que puedan transformar los desafíos en oportunidades y lograr un cambio positivo. Al hacerlo, estamos ayudando a toda la organización a ser más resiliente”, ha explicado. En esta línea, Tejada ha explicado cómo BBVA ha creado una plataforma dedicada al bienestar emocional de los empleados, con múltiples recursos a su disposición. “También hemos lanzado un programa de resiliencia en el que compartimos herramientas para superar nuestros prejuicios negativos, desarrollar una mentalidad ágil, adquirir conciencia de nosotros mismos y aprender a conectar y colaborar con otros de manera positiva”, explica.

La responsable de BBVA ha hablado también sobre cómo las organizaciones deben encontrar fórmulas para compensar la potencial pérdida de conexión que se produce cuando los empleados no comparten los encuentros informales del trabajo presencial. Ya que estas dinámicas son las que normalmente ayudan a crear confianza, compartir valores y un propósito común en los espacios de trabajo. “En BBVA estamos probando modelos de trabajo híbridos, ya que creemos que deberíamos beneficiarnos tanto del trabajo a distancia como del trabajo ‘in situ’”, ha explicado. Por ejemplo, en el banco se está priorizando el trabajo físico para aquellas dinámicas centradas en la creación de equipos, la retroalimentación y la co-creación e innovación, en las que la presencia puede aportar mayor valor.

Nuevo estilo de liderazgo

Otro de los principales retos que ha abordado Tejada es la necesaria evolución del papel de los líderes de las organizaciones: el nuevo contexto plantea un escenario donde el estilo de liderazgo debe evolucionar desde un rol basado en el control a uno en el que priman la confianza, el empoderamiento de los empleados, el valor de la responsabilidad individual, y el espíritu emprendedor, ha explicado.

Al mismo tiempo, según la responsable de BBVA, en los nuevos escenarios marcados por el teletrabajo y la existencia de equipos descentralizados, debe cambiar la forma en que se evalúa el desempeño. “En los sistemas más tradicionales se valoraba y recompensaba la disponibilidad y la presencia. Y a menudo estos elementos se podían confundir con la productividad. Pero ahora es más importante que nunca que creemos sistemas que garanticen que existe la meritocracia y reconozcan la verdadera creación de valor, no ligada necesariamente a la presencia física en una oficina”, ha señalado.

Todos estos esfuerzos están pensados para acompañar a los empleados durante este proceso de transformación de las formas de trabajo en el que, según Tejada, es más importante que nunca prestar atención a aspectos emocionales, como la empatía, dentro del entorno laboral. “No hay una solución única para todos, estoy segura de que hay muchas otras maneras de asegurar que no perdamos esa conexión entre compañeros y con la empresa, y todos deberíamos explorarlas. Pero de lo que estoy segura es que es crucial que ayudemos a nuestros equipos a sentirse acompañados ante este complejo viaje y les apoyemos para manejar sus emociones e incrementar su resiliencia”, ha concluido.

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