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Ricardo Forcano: “El mayor reto de la transformación digital es el cambio cultural y organizativo”

Ricardo Forcano, director global de Talento y Cultura de BBVA, visitó las instalaciones del IESE en Barcelona para compartir con los alumnos del MBA sus impresiones acerca del momento tan complejo que está atravesando la industria bancaria.

Invitado por Franz Heukamp, director general del IESE Business School, Ricardo Forcano puso el acento en un aspecto crucial hoy en día: “El liderazgo siempre ha sido un factor clave en las organizaciones, pero en un momento de transformación como el actual es una cuestión de supervivencia”. El nuevo responsable de Recursos Humanos de BBVA se refirió a la situación actual de la industria financiera como de “tormenta perfecta” y señaló las tres causas que han llevado a la banca a esta situación: los tipos de interés negativos en Europa y próximos a cero en Estados Unidos, la cada vez mayor presión regulatoria que ha incrementado de forma significativa los costes de las entidades financieras y, por último, un proceso de transformación digital en el que los clientes cada vez son más exigentes, surgen nuevos competidores y es imprescindible desarrollar nuevas capacidades.

BBVA inició su proceso de transformación hace una casi una década y, tras una primera fase centrada en la renovación de las plataformas tecnológicas, ahora el banco busca responder con agilidad a las nuevas demandas de los clientes: “Antes toda la relación con nuestros clientes se concentraba en las oficinas y el call center. Ahora la web y, sobre todo, el móvil nos permiten tener una relación mucho más frecuente y estrecha”, confesaba Forcano. Tanto es así, que esta misma semana BBVA se convertía en el primer banco español en ofrecer el alta inmediata de una cuenta bancaria a través del móvil gracias a la biometría y la videollamada.

Para avanzar en esta transformación ha sido clave, según Ricardo Forcano, poder pasar de “una organización muy jerárquica y basada en estructuras y líneas de reporte”, en la que el foco estaba en “las funciones en lugar de los resultados”, a otra organización “más plana y líquida” en la que “equipos multidisciplinares con responsabilidades claras son ahora más importantes que las estructuras y las jerarquías”. Este cambio ha supuesto un reto todavía mayor que el de la propia transformación tecnológica.

El director global de Talento y Cultura de BBVA dejó muy claro dónde reside una de las claves de esta transformación: “Queremos impregnar de nuestro Propósito a todo lo que hacemos. Si somos capaces de conseguirlo, sería una increíble ventaja competitiva porque ¿qué podría ser más efectivo que tener a todos los empleados comprometidos con un mismo Propósito?

Ricardo Forcano, director global de Talento y Cultura de BBVA, en las instalaciones del IESE en Barcelona.

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