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Innovación Act. 11 ago 2017

Salazar: “Solo el 10% de las pymes tiene una web. Ahí hay una oportunidad”

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Pertenecer a la red del Instituto Nacional del Emprendedor le ha dado a PayPal la oportunidad de seguir conociendo qué necesitan las nuevas empresas, e innovar ellos mismos para responder a esos requerimientos. René Salazar, de PayPal, es uno de los 33 innovadores mexicanos entrevistados para el ebook Hablan los protagonistas.

¿De qué manera se relacionaPayPal con el ecosistema innovador y emprendedor mexicano?

Ofrecemos servicios de pago para cualquier tipo de empresa, pero estamos muy enfocados en las pymes y el segmento emprendedor. Lo hacemos ayudándoles a construir su negocio. Tenemos un centro de atención al cliente exclusivo para empresas, pero también les quitamos el peso de preocuparse por cómo procesar pagos. Nuestro modelo es muy sencillo. Si es un innovador con una excelente idea de negocio, a través de nosotros se quita el peso de encima de preocuparse por el tema de los pagos.

¿Cómo colabora PayPal con el ecosistema emprendedor/innovador del país?

Trabajamos con varios foros. Pertenecemos a la red del Inadem y tenemos contacto con organizaciones para trabajar en conjunto y apoyar al ecosistema emprendedor. Nos interesa mucho que crezca. Si ellos crecen, también crecemos nosotros.

¿Qué tipo de negocios o ideas habéis visto más entre los emprendedores e innovadores?

Principalmente son servicios, viajes, mucha microempresa. Pero, en general, uno de los segmentos que está creciendo mucho son los servicios y el turismo.

¿Es posible seguir innovando en una empresa ya establecida y con trayectoria?

Somos una empresa de tecnología. Desde hace más de 17 años PayPal innovó en el sistema de pagos y esa innovación es continua. Si dejas de hacerlo tu producto no es funcional ni competitivo, sobre todo en un mercado en el que hay nuevos competidores, nuevos jugadores con ideas frescas y que siempre buscan golpear al líder del ecosistema. Estamos buscando constantemente nuevas soluciones y formas para que sea más fácil para los comercios cobrar y pagar.

¿Cuáles son los retos y barreras a las que se enfrentan los emprendedores en México actualmente?

Lanzar el negocio es el principal reto. Muchos emprendedores tienen excelentes ideas y no las pueden llevar a cabo porque no encuentran cómo iniciarlas.

¿Habéis encontrado casos de obstáculos con el financiamiento?

Si ves a los emprendedores, la primera fuente de financiamiento son los amigos y familiares y se les acaba muy rápido. Lo que ellos buscan son nuevas fuentes de recursos. En otros países tenemos un producto muy bueno con el que ayudamos a los emprendedores a que puedan autofinanciarse a través de las compras que están haciendo.

Este producto, ¿está disponible en México?

No, lo tenemos implementado en Estados Unidos, Canadá, Australia y Gran Bretaña. En el corto plazo no lo tenemos planeado para el país.

¿Cómo definirías el ADN del emprendedor e innovador mexicano?

Vemos a los innovadores con excelentes ideas. Más que crear negocios, la idea que tienen es cómo mejorar la sociedad y el país y eso lo ves en cada uno de los productos y servicios que tienen.

¿Qué características definen el ecosistema emprendedor mexicano?

Es una red de personas muy inteligentes, con excelentes ideas, preparados, que quieren mejorar la situación del país. Tienen conocimiento de los productos que quieren lanzar. Es un segmento que me ha impresionado de manera muy favorable por la calidad de sus personas y sus ideas.

¿Cuál es el papel de los organismos oficiales y no oficiales en el proceso de emprendimiento?

Creo que todos tenemos el objetivo de apoyar a los emprendedores. El Gobierno, las organizaciones privadas, las ONG, cada uno desde su trinchera busca apoyar ese crecimiento.

¿Cómo se han integrado las grandes empresas a ese ecosistema y a esos planes para fomentar el emprendimiento?

Trabajamos muy cerca de los emprendedores. En la historia de PayPal nos debemos al segmento emprendedor y buscamos mucho agradecerles con nuestros productos la forma en la que han confiado en nosotros.

¿Cómo definirías las oportunidades financieras para el emprendimiento mexicano actualmente?

Son buenas pero, obviamente, hay muchísimos emprendedores compitiendo por el financiamiento y eso hace que no todos tengan la misma oportunidad. Nosotros nos hemos enfocado en temas de pago más que en financiamiento.

¿Qué tendencias observas en el sector del e-commerce?

Los emprendedores tienen que pensar mucho en su modelo de negocio y ahora es primero móvil. Muchísimas empresas abren el segmento móvil antes que el digital y el e-commerce normal. Es importante que tengan un excelente nivel de servicio en sus productos, porque lo que buscan al principio es ganar muchos clientes. También deben enfocarse mucho en el segmento de los millennials.

¿Cuál es tu visión del futuro de la innovación en este sector en México?

Va a continuar creciendo mucho. El e-commerce en México sigue creciendo a ritmo muy acelerado, incluso en la población no bancarizada. Actualmente solo el 10% de las pymes tiene una página web. Ahí hay una oportunidad. Ahora es más fácil tener un site y poder empezar a registrar pagos casi de forma inmediata.

¿Qué consejos le darías a alguien que quiere emprender en este sector?

Que busquen diseñar el mejor producto, que se enfoquen mucho en el cliente y en los temas más complicados para ellos, que busquen las mejores alianzas. Con PayPal, por ejemplo, pueden quitarse pesos de encima en cuanto a los pagos y dedicarse a lo que realmente es su producto.

¿No es intimidante para un emprendedor acceder a una plataforma grande como la vuestra?

Cualquier persona puede abrir una cuenta desde nuestra página web para empezar a recibir pagos. Puede ser una empresa no muy digital, simplemente con conocimientos básicos de Internet puede hacerlo. Tenemos también un programa de protección al vendedor donde tenemos la responsabilidad de ayudarlos en la solución de controversias con los compradores, así que también hacemos de abogados del emprendedor y de su modelo de negocio.

La gran plataforma de pagos por Internet se interesa por los emprendimientos en los que el comercio electrónico es determinante. Salazar ve en los servicios móviles y en las pymes mexicanas, y su necesidad de mayor acceso a las tecnologías, un buen nicho de negocio para los que desean emprender en este sector.

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