<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" >
    <channel>
        <title>Satisfacción y protección del cliente | BBVA</title>
        <atom:link href="https://www.bbva.com/es/satisfaccion-y-proteccion-del-cliente/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
        <link>https://www.bbva.com/es/satisfaccion-y-proteccion-del-cliente/</link>
        <description>BBVA &#124; Web Oficial, el Banco Digital del siglo XXI, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria</description>
        <lastBuildDate>Thu, 15 Oct 2026 11:23:22 +0200</lastBuildDate>
        <language>es</language>
        <sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
        <sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
        
                            
                                <item>
                    <title>Clientes de BBVA podrán retirar y depositar dinero en más de 640 tiendas OXXO en Colombia</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/co/innovacion/clientes-de-bbva-podran-retirar-y-depositar-dinero-en-mas-de-640-tiendas-oxxo-en-colombia/</link>
                    <pubDate>Wed, 30 Sep 2026 17:15:22 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[C809303]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Inclusión financiera]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Innovación]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Pagos móviles]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Tarjeta de crédito]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Transformación digital]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?post_type=innovation&#038;p=1179908</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[La incorporación de OXXO a la red de Puntored permitirá a los clientes de BBVA realizar retiros y depósitos de dinero, así como pagos de tarjetas de crédito y préstamos, en las tiendas habilitadas. Con estos nuevos puntos, la entidad alcanza cerca de 53.000 corresponsales en Colombia.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[La incorporación de OXXO a la red de Puntored permitirá a los clientes de BBVA realizar retiros y depósitos de dinero, así como pagos de tarjetas de crédito y préstamos, en las tiendas habilitadas. Con estos nuevos puntos, la entidad alcanza cerca de 53.000 corresponsales en Colombia.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>'Phishing', 'vishing', 'smishing' y quishing’: ¿Qué son y cómo protegerse de estas amenazas?</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/innovacion/phishing-vishing-smishing-que-son-y-como-protegerse-de-estas-amenazas/</link>
                    <pubDate>Thu, 28 May 2026 07:00:24 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Claudia Castillo]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Ciberseguridad]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Computación,informática y desarrollo]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=592932</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[En tiempos donde usar el celular, escanear códigos QR y pagar con billeteras digitales es cosa de todos los días, es importante conocer y <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/como-evitar-el-robo-de-datos-phishing-smishing-uso-de-wifi-publica-y-que-hacer-en-caso-de-que-se-produzca/">estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas</a>. El ‘phishing’, ‘vishing’, ‘smishing’ y ‘quishing’ son algunos los <a href="https://www.bbva.com/es/pe/innovacion/consejos-para-evitar-estafas-digitales-riesgos-y-prevencion/">fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes</a> para robar datos privados. Mediante información y <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/la-ia-en-los-dos-lados-de-la-ciberseguridad-aliada-y-amenaza-en-el-mundo-digital/">prevención</a> se pueden evitar.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[En tiempos donde usar el celular, escanear códigos QR y pagar con billeteras digitales es cosa de todos los días, es importante conocer y <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/como-evitar-el-robo-de-datos-phishing-smishing-uso-de-wifi-publica-y-que-hacer-en-caso-de-que-se-produzca/">estar alertas sobre los distintos tipos de amenazas cibernéticas</a>. El ‘phishing’, ‘vishing’, ‘smishing’ y ‘quishing’ son algunos los <a href="https://www.bbva.com/es/pe/innovacion/consejos-para-evitar-estafas-digitales-riesgos-y-prevencion/">fraudes electrónicos que utilizan los ciberdelicuentes</a> para robar datos privados. Mediante información y <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/la-ia-en-los-dos-lados-de-la-ciberseguridad-aliada-y-amenaza-en-el-mundo-digital/">prevención</a> se pueden evitar.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>Cercanía y digitalización: un binomio necesario para que los bancos conquisten a sus clientes</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/juntos-creando-oportunidades/bancos-y-clientes-una-relacion-de-confianza-mutua-tanto-fisica-como-a-distancia/</link>
                    <pubDate>Thu, 19 Oct 2023 00:45:36 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[david.corral]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Banca responsable]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?post_type=togetherness&#038;p=1006981</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[La banca es un negocio basado en la confianza, donde se construye un fuerte vínculo con los clientes. Esta relación no es estática, sino que evoluciona constantemente: las familias y empresas avanzan en su estado vital y demandan diferentes servicios y productos. Y la sociedad en su conjunto se transforma, especialmente en lo relacionado con la digitalización. Esto ha supuesto un reto para las entidades, habituadas a dar un servicio basado en la atención presencial. La banca ha sumado así los canales telefónico y digital para responder a las necesidades de sus clientes más digitales, al tiempo que se esfuerza por atender a las personas menos digitalizadas. Todo ello, buscando la mayor seguridad y experiencias que pongan a las personas en el centro.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[La banca es un negocio basado en la confianza, donde se construye un fuerte vínculo con los clientes. Esta relación no es estática, sino que evoluciona constantemente: las familias y empresas avanzan en su estado vital y demandan diferentes servicios y productos. Y la sociedad en su conjunto se transforma, especialmente en lo relacionado con la digitalización. Esto ha supuesto un reto para las entidades, habituadas a dar un servicio basado en la atención presencial. La banca ha sumado así los canales telefónico y digital para responder a las necesidades de sus clientes más digitales, al tiempo que se esfuerza por atender a las personas menos digitalizadas. Todo ello, buscando la mayor seguridad y experiencias que pongan a las personas en el centro.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>BBVA crea un espacio en la 'app' para informar a cada cliente de forma personalizada sobre las condiciones de sus cuentas</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/economia-y-finanzas/bbva-crea-un-espacio-en-la-app-para-informar-a-cada-cliente-de-forma-personalizada-sobre-las-condiciones-de-sus-cuentas/</link>
                    <pubDate>Tue, 10 Jan 2023 08:35:04 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Alexandra Rojas Rodríguez]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Banca responsable]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Economía]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=957192</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>BBVA refuerza sus capacidades de prevención de fraude</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-refuerza-sus-capacidades-de-prevencion-de-fraude/</link>
                    <pubDate>Mon, 09 Jan 2023 08:35:38 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[cristobal.baeza]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Ciberseguridad]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Tecnología]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=954720</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[La creciente demanda de servicios financieros digitales en todo el mundo ha traído consigo un aumento de la exposición a delitos digitales y al fraude. Con 47,8 millones de clientes digitales en todo el mundo, <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-pionero-en-la-creacion-de-una-unidad-global-de-prevencion-del-crimen-financiero/">BBVA ha situado la protección y la confianza de sus clientes como pilar fundamental de su estrategia</a> para luchar contra esta situación. En 3 años, el banco ha conseguido prevenir hasta un 75% del fraude, reforzando la protección de los clientes.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[La creciente demanda de servicios financieros digitales en todo el mundo ha traído consigo un aumento de la exposición a delitos digitales y al fraude. Con 47,8 millones de clientes digitales en todo el mundo, <a href="https://www.bbva.com/es/innovacion/bbva-pionero-en-la-creacion-de-una-unidad-global-de-prevencion-del-crimen-financiero/">BBVA ha situado la protección y la confianza de sus clientes como pilar fundamental de su estrategia</a> para luchar contra esta situación. En 3 años, el banco ha conseguido prevenir hasta un 75% del fraude, reforzando la protección de los clientes.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>BBVA Seguros renueva su web corporativa en Argentina con cotizadores online para todos sus productos</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/ar/bbva-seguros-renueva-su-web-corporativa-en-argentina-con-cotizadores-online-para-todos-sus-productos/</link>
                    <pubDate>Thu, 15 Dec 2022 15:38:04 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[rodolfo.marin]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Seguros]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Sistema financiero]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=953728</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[El rediseño de la página web ofrece una navegación más clara e intuitiva que ofrece la contratación de seguros en forma 100% online desde cualquier dispositivo.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[El rediseño de la página web ofrece una navegación más clara e intuitiva que ofrece la contratación de seguros en forma 100% online desde cualquier dispositivo.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>Garanti BBVA, premiado por la mejor solución digital de atención al cliente</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/garanti-bbva-premiado-por-la-mejor-solucion-digital-de-atencion-al-cliente/</link>
                    <pubDate>Fri, 02 Dec 2022 09:31:08 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Alexandra Rojas Rodríguez]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Investigación y ciencia]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Social]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Tecnología]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Transformación]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=951628</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[Garanti BBVA, en la 18ª edición de lo<a href="https://www.imiconferences.com.tr/tr/turkey-call-center-awards-online" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>s ‘IMI Conference Turkish Contact Center Awards’,</strong></a> ha sido premiado por la mejor solución digital en el área de atención al cliente. El certamen, celebrado en el marco de las jornadas ‘Turkey Communication Center Days’, abarcaba a todos los sectores que emplean ‘call centers’ para prestar servicio a sus clientes.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[Garanti BBVA, en la 18ª edición de lo<a href="https://www.imiconferences.com.tr/tr/turkey-call-center-awards-online" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>s ‘IMI Conference Turkish Contact Center Awards’,</strong></a> ha sido premiado por la mejor solución digital en el área de atención al cliente. El certamen, celebrado en el marco de las jornadas ‘Turkey Communication Center Days’, abarcaba a todos los sectores que emplean ‘call centers’ para prestar servicio a sus clientes.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>Las "historias de usuario" no son ningún cuento</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/podcast-las-historias-de-usuario-no-son-ningun-cuento/</link>
                    <pubDate>Wed, 23 Mar 2022 06:17:48 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Alexandra Rojas Rodríguez]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[BBVA Podcast]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Experiencia de cliente]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=899181</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[¿Necesitas entender a tu cliente, comprender sus necesidades, conocer su alcance, establecer una conversación con el mismo lenguaje?]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[¿Necesitas entender a tu cliente, comprender sus necesidades, conocer su alcance, establecer una conversación con el mismo lenguaje?]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>BBVA, pionero en ofrecer una cuenta sin comisiones para las pymes en España</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/es/bbva-pionero-en-ofrecer-una-cuenta-sin-comisiones-para-las-pymes-en-espana/</link>
                    <pubDate>Mon, 14 Mar 2022 09:44:54 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[Teresa Andrés Blanco]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Cuentas]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Pymes]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=895283</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[BBVA lanza en España la primera cuenta sin comisión de administración y mantenimiento para las pequeñas y medianas empresas que se den de alta como clientes de la entidad. La Cuenta Empresas Bienvenida se puede contratar de manera sencilla tanto en oficina como por canales digitales. Además, incluye sin coste una tarjeta y permite realizar transferencias o emitir nóminas, entre otras operaciones habituales, sin comisión. De forma inmediata, las pymes podrán operar con total seguridad a través de la banca ‘online’.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[BBVA lanza en España la primera cuenta sin comisión de administración y mantenimiento para las pequeñas y medianas empresas que se den de alta como clientes de la entidad. La Cuenta Empresas Bienvenida se puede contratar de manera sencilla tanto en oficina como por canales digitales. Además, incluye sin coste una tarjeta y permite realizar transferencias o emitir nóminas, entre otras operaciones habituales, sin comisión. De forma inmediata, las pymes podrán operar con total seguridad a través de la banca ‘online’.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
            
                                <item>
                    <title>BBVA Trader amplía su oferta de producto e incorpora la contratación de CFD</title>
                    <link>https://www.bbva.com/es/bbva-trader-amplia-su-oferta-de-producto-e-incorpora-la-contratacion-de-cfd/</link>
                    <pubDate>Mon, 24 Jan 2022 06:30:54 +0000</pubDate>
                    <dc:creator>
                        <![CDATA[elisabet.furioc]]>
                    </dc:creator>
                                                                        <category>
                                <![CDATA[Banca de inversión]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Inversiones]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Mercados financieros y economía monetaria]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Productos financieros]]>
                            </category>
                                                    <category>
                                <![CDATA[Satisfacción y protección del cliente]]>
                            </category>
                                                                <guid isPermaLink="false">https://www.bbva.com/?p=886083</guid>
                                            <description>
                            <![CDATA[<a href="https://www.bbvatrader.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>BBVA Trader</strong></a>, el canal online que BBVA pone a servicio de los clientes con un alto conocimiento de la operativa de mercados financieros, ha ampliado su oferta de producto en España con la incorporación de una amplia gama de CFD (contratos por diferencias) sobre acciones e índices de los principales mercados mundiales, así como sobre los pares de divisa más negociados, con ‘spreads’ y comisiones muy competitivas. Esta operativa ya está disponible en BBVA Trader, así como para dispositivos móviles a través de la 'app' BBVA Trader CFD para IOS y Android.]]>
                        </description>
                        <content:encoded>
                            <![CDATA[<a href="https://www.bbvatrader.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>BBVA Trader</strong></a>, el canal online que BBVA pone a servicio de los clientes con un alto conocimiento de la operativa de mercados financieros, ha ampliado su oferta de producto en España con la incorporación de una amplia gama de CFD (contratos por diferencias) sobre acciones e índices de los principales mercados mundiales, así como sobre los pares de divisa más negociados, con ‘spreads’ y comisiones muy competitivas. Esta operativa ya está disponible en BBVA Trader, así como para dispositivos móviles a través de la 'app' BBVA Trader CFD para IOS y Android.]]>
                        </content:encoded>
                                                        </item>
                        </channel>
</rss><!-- generated by openweb publisher 2026-10-15T11:33:10.122Z -->