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Big Data 24 feb 2017

Seguro precotizado hogar, 'big data' al servicio del cliente

Disponer de un seguro de hogar es ahora un proceso mucho más rápido y sencillo para los clientes de BBVA, gracias a la tecnología big data. Desde este mes de febrero, podrán disponer de un presupuesto, adaptado a su vivienda habitual, con sólo acceder a su cuenta sin necesidad de aportar ninguna información, Madiva Soluciones y BBVA Seguros lo hacen por ellos.

Cuando un cliente de BBVA acceda a su cuenta, a través de la web o la app, podrá disponer del seguro precotizado hogar. Si lo hace desde la web podrá encontrar el producto dentro de mis posiciones, y si lo hace desde la app podrá verlo dentro de quiero contratar.

Se trata de una nueva modalidad, disponible para colectivos de clientes incluidos en campañas, cuya principal característica es que el cliente dispone de un seguro totalmente adaptado a su vivienda, sin haber aportado previamente ningún dato.

‘Big data’ para adaptar cada producto al cliente

Para diseñar esta oferta personalizada, BBVA Seguros toma como referencia la información catastral de la vivienda habitual del cliente (año de construcción, metros cuadrados, etc.) proporcionada por Madiva, startup especializada en servicios de procesamiento de datos y computación, que BBVA adquirió en el año 2014.

De esta forma, BBVA Seguros simplifica el actual proceso de simulación de un seguro, con el que, hasta ahora, el cliente debía acudir a la oficina para obtener un presupuesto del mismo. Con este nuevo servicio, ahorrará tiempo en la búsqueda de un presupuesto, y le permitirá acceder a la contratación de una forma ágil, cómoda y sencilla.

Contratar el producto en sólo unos minutos

La oferta incluye un precio de partida y las diversas coberturas que puede incluir, como protección básica, roturas y daños, responsabilidad civil, servicio manitas, mantenimiento por uso y deterioro, etc.

Si el cliente considera que la oferta encaja con su presupuesto puede contratar el seguro en ese mismo instante. BBVA Seguros pone a disposición de los clientes un gestor especializado, con el que podrán llevar a cabo dicha contratación, modificar datos o aumentar coberturas.

BBVA Seguros también trabaja en estos momentos en el desarrollo de un simulador online que, apalancado en la búsqueda de la vivienda de BBVA Valora, posibilite al cliente obtener la oferta en menos de un minuto.

Todos los servicios integrados en la web o la ‘app’

Disponer de todos los servicios de BBVA integrados en la web o la app es uno de los atributos mejor valorados por los clientes, y una de las principales líneas de trabajo de la entidad.

La conveniencia, que supone que un cliente de BBVA pueda realizar todas las operaciones por el canal que elija, es uno de los principales ejes del plan de transformación de BBVA en España.

En este sentido, los clientes de BBVA también pueden acceder a la simulación del seguro de automóvil desde su cuenta, así como confirmar este presupuesto para su contratación.

Cuando el cliente accede a su cuenta, desde la web o la app, dispone del enlace Simula tu seguro de coche dentro de su posición global. Una vez dentro, debe seleccionar la marca del coche y sencillos datos como fecha de expedición del carnet, tipo se seguro (terceros o a todo riesgo, mejorado, con vehículo de sustitución o cinegético) y la forma de pago. Una vez realizado el presupuesto puede formalizar su contratación.

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