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Seis claves para transformar la empresa en la era de la inteligencia artificial

Las grandes compañías tecnológicas y algunos bancos como BBVA ya utilizan la inteligencia artificial (IA) en sus productos y servicios. Sin embargo, la revolución que traerá consigo esta nueva tecnología no ha hecho más que comenzar. Ricardo Forcano, director de Talento y Cultura de BBVA, ha explicado en una conferencia organizada por el IESE seis cuestiones clave que deben tener en cuenta las empresas para adaptarse a este nuevo entorno.

La mayoría de las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, se ocupan habitualmente de gestionar proyectos –que buscan desarrollar nuevas soluciones para sus clientes (productos, servicios, canales…)– y procesos, que permiten operar, mantener y mejorar esas soluciones. “Pero en un mundo basado en la inteligencia artificial ambas cosas van a cambiar de una forma muy significativa”, ha señalado Forcano en un evento en el que líderes empresariales y académicos han compartido su visión del estado actual de la IA, qué nos deparará el futuro y cómo deberán prepararse los directivos para todos esos cambios.

En primer lugar –ha explicado el director de Talento y Cultura de BBVA– los datos muy pronto serán la materia prima para el desarrollo de nuevos servicios adaptados a las necesidades individuales de los clientes. Y, en consecuencia, las empresas van a tener que ganarse la confianza de los consumidores para tener acceso a sus datos y poder ofrecerles experiencias personalizadas.

Los datos muy pronto serán la materia prima para el desarrollo de nuevos servicios adaptados a las necesidades individuales de los clientes”

“Un ejemplo de esta transformación de los productos en servicios personalizados es BBVA Valora, un servicio digital que te asesora en el proceso de compra de una vivienda ayudándote a descubrir su valor y a decidir si te conviene alquilarla o comprarla. Hemos pasado de un producto, como la hipoteca, a un servicio de asesoramiento integral”.

Por otra parte, los procesos han empezado ya a transformarse en algoritmos automáticos, capaces de aprender por sí mismos, y escalables a un coste muy bajo. Esto implica que el diseño de algoritmos se va a convertir en una función crítica en las empresas. “Además, los trabajadores no van a dedicar tanto tiempo a realizar operaciones manuales repetitivas, lo cual exige el desarrollo de nuevas capacidades”, ha afirmado Forcano, que ha advertido que, en esta nueva sociedad digital, la competencia va a ser mucho más global.

Ante este panorama, Forcano ha propuesto seis cuestiones clave que deben tener en cuenta las empresas para adaptarse a este nuevo mundo:

  1. En primer lugar, necesitan tener una visión estratégica a largo plazo –en un horizonte de 10 años– del impacto de tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial, ‘blockchain’ o ‘cloud’. Esta visión debe combinarse con una capacidad de ejecución en ciclos cada vez más cortos.
  2. Además, para tener éxito, las empresas tienen que situar a los clientes siempre en primer lugar y demostrarles que son dignas de su confianza. Los datos van a ser propiedad de los clientes y éstos van a ser cada vez más reacios a cederlos a compañías que no garanticen su seguridad y buen uso. “La ventaja competitiva no va a estar tanto en la propiedad de los datos o los algoritmos como en ganar la confianza de los usuarios para que nos den acceso a sus datos”, ha explicado Forcano.
  3. El tercer desafío al que deben hacer frente las compañías tiene que ver con los conocimientos y habilidades de los profesionales que trabajan en ellas. “Es necesario desarrollar nuevas capacidades, especialmente en ciencia de datos y diseño, atrayendo talento nuevo y, sobre todo, evolucionando y actualizando la formación de miles de personas, lo que supone un enorme desafío”, ha explicado el director de Talento y Cultura de BBVA.
  4. En este nuevo mundo basado en la inteligencia artificial, los consumidores van a demandar experiencias sorprendentes y personalizadas, que precisan unos elevados estándares de calidad en el diseño de los servicios, en su personalización y en su entrega.
  5. En opinión de Ricardo Forcano, todo esto va a exigir una nueva forma de liderazgo para gestionar organizaciones que cada vez van a ser más “líquidas”, es decir, van a estar basadas en equipos más autónomos, con capacidad de decisión, y que trabajen con metodologías ágiles.
  6. Para finalizar, el director de Talento y Cultura de BBVA ha insistido en la importancia de que las empresas cuenten con un propósito y unos valores claros para tener un anclaje sólido en un entorno donde el cambio va a ser constante.

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